Responsable adjoint(e) Relation clients et Qualité des Inspections F/H Recruteur partenaire

Quelles sont les missions principales du poste ?

• Vous organisez la production du service en fort développement et vous coordonnez les inspections au quotidien.
• Vous êtes garant de la satisfaction des clients et de la qualité des interventions des inspecteurs C2E/CEE.
• Vous définissez et déployez les moyens nécessaires pour améliorer le respect des engagements clients.
• Vous concevez, rédigez et mettez en place des procédures opérationnelles pour améliorer l'efficacité du travail.
• Vous êtes en charge de l'amélioration continue du service et garant du respect de la norme ISO 17020.
• Vous facilitez les relations avec les partenaires, les fournisseurs et les prestataires basés dans les DOM.
• Vous êtes force de proposition et vous conseillez les responsables dans l'intérêt collectif et au service des clients.
• Vous assurez la fiabilité, la performance et l'évolution du système d'information et du système qualité.
• Vous facilitez le retour d'expérience des clients et de l'équipe et vous mutualisez les bonnes pratiques.

Quel est le profil recherché ?

Titulaire d'un Bac+3/+5 en Qualité, Conseil-Audit ou Relation clients (écoles d'ingénieur ou universités), vous justifiez d'une expérience réussie d'au moins 5 ans dans le domaine de la qualité, avec une forte orientation client. Vous disposez d'une réelle aisance relationnelle avec les clients et vous savez gérer des situations délicates liées aux litiges. Vous avez une première expérience réussie en management ou en coordination d'équipe.

Vous avez déjà mis en place un système de management de la qualité et vous connaissez, idéalement, la norme ISO 17020 et l'inspection des C2E. Votre rigueur, votre pragmatisme, votre sens de l'organisation et votre assertivité vous permettent de transformer les exigences réglementaires et qualité en processus opérationnels simples, efficaces et au service de l'équipe et des clients. Vos capacités rédactionnelles et de synthèse sont reconnues.

Vous êtes à l'écoute des clients, des partenaires et des inspecteurs, mais vous savez poser un cadre structurant et vous positionner clairement pour l'intérêt de l'entreprise et le respect des règles exigées par l'organisme d'accréditation.

Votre rémunération sera attractive et dépendra de votre profil. Ce poste cadre est à pourvoir en CDI.

Lé Bon Conseil RH, expert en recrutement et management des Ressources Humaines, recherche un.e Responsable adjoint.e Relation clients et Qualité des Inspections (F/H) pour une PME multi-sociétés spécialisée en ingénierie, construction, maintenance et certification d'installations énergétiques, basée à Saint-Paul.

Rattaché.e au Responsable du pôle inspection (Certificats d'économie d'énergie, C2E), vous êtes garant de la satisfaction des clients grands comptes et des installateurs en assurant le respect de la réglementation et du cadre de la certification ISO 17020. Vous organisez les inspections en veillant à la qualité du travail, en apportant un soutien aux équipes de terrain et en proposant des solutions efficaces aux clients.