Chargé de support et relation client H/F PLUS QUE PRO

Tu assures l'interface technique entre nos clients et l'équipe de développement. Tes missions ? Échanger directement avec les utilisateurs pour traiter leurs problématiques complexes, valider le logiciel dans tous ses aspects avant chaque déploiement, et assurer qu'on délivre un produit irréprochable. Tu allies compétences relationnelles, savoir-faire technique et exigence qualité pour optimiser notre solution.

TES RESPONSABILITÉS

Support Technique & Relation Client

• Échanger directement avec les utilisateurs sur les problématiques techniques

• Intervenir en renfort quand nos chargés de clientèle sont bloqués sur un dossier

• Analyser et reproduire les dysfonctionnements signalés par les clients

• Guider les utilisateurs vers la résolution de leurs difficultés techniques

• Clarifier auprès des clients l'origine du problème et la solution apportée

• Transmettre et accompagner les utilisateurs sur les fonctionnalités avancées de la solution

• Collecter les feedbacks directement sur le terrain auprès des clients

Qualité & Testing

• Valider minutieusement chaque fonctionnalité avant déploiement

• Identifier activement les cas limites - ton but : détecter les failles avant les utilisateurs

• Prendre part aux phases de validation et certifier les nouvelles versions

• Assurer la fiabilité : aucun compromis sur la qualité délivrée

Gestion des Incidents

• Analyser et hiérarchiser les anomalies remontées par les clients

• Assurer la liaison entre les utilisateurs et l'équipe technique (tu maîtrises les deux univers)

• Piloter la résolution jusqu'à la clôture définitive

• Informer régulièrement les clients : clarté et communication continue

Coordination & Product Management

• Alimenter la feuille de route produit en remontant les observations terrain

• Travailler avec les équipes : technique, commercial, marketing - tu es au centre de l'organisation

• Optimiser continuellement le produit grâce aux retours utilisateurs

Formation & Expérience

• Bac+2/3

• Une première expérience en assistance technique ou validation logicielle est un atout

• Idéalement, tu as déjà évolué dans l'univers du logiciel ou des solutions SaaS

Compétences Techniques

• Solide culture numérique : tu saisis le fonctionnement d'un logiciel (pas besoin de développer, mais tu connais les concepts d'API, base de données...)

• Approche analytique : tu sais décortiquer un problème pour identifier la source

• Outils de ticketing : Jira, Zendesk, Trello... tu prends en main rapidement

• Outils de collaboration : tu maîtrises Slack, Notion, Google Workspace...

• Atouts supplémentaires : bases en SQL, lecture de logs, notions de méthodes agiles

Qualités Personnelles

• Aisance relationnelle : tu apprécies dialoguer avec les utilisateurs et les accompagner dans leurs difficultés

• Curiosité et persévérance : tu prends plaisir à dénicher LE scénario qui va révéler un bug

• Rigueur : l'attention au détail est primordiale, tu ne laisses rien au hasard

• Capacité à vulgariser : tu sais rendre accessible un sujet technique, aux clients comme aux équipes

• Collaboration : tu crées du lien entre les différents services et tu y trouves ta place

• Initiative : tu suggères des optimisations, tu ne restes pas passif(ve)

• Calme et bienveillance : tu gères les tensions avec sérénité et professionnalisme

• Appétence produit : tu cherches à comprendre les mécanismes et à les perfectionner

POURQUOI NOUS REJOINDRE ?

• Relation client privilégiée : tu accompagnes et satisfais directement les utilisateurs

• Poste stratégique : ton action impacte concrètement la qualité produit et l'expérience client

• Diversité des missions : assistance technique, validation, coordination - zéro monotonie

• Cadre tech stimulant et en constante progression

• Collectif solidaire et bienveillant

• Perspectives d'évolution : mobilité interne favorisée, les opportunités sont multiples si tu es motivé(e) !

Prêt(e) à assurer la qualité de notre solution et l'expérience de nos clients ?

Rejoignez un éditeur de logiciel qui protège les consommateurs et valorise les TPME françaises

Chez Plus que Pro, on développe une plateforme SaaS qui a du sens :

• Impact réel : Votre expertise protège des milliers de consommateurs et aide les artisans à se développer

• Défis techniques stimulants : Architecture scalable, données sensibles, UX exigeante, intégration IA

• Croissance rapide : Un marché en pleine expansion, des problématiques tech qui évoluent constamment

Le challenge : Construire les outils qui transforment la relation entre consommateurs et professionnels. Du système de notation à la gestion des litiges, en passant par la sécurisation des paiements - chaque feature a un impact direct.

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