Chargé d'affaires marketing F/H SYNERGIE

Au sein du service Transformation et Support, vous participerez activement à l'amélioration des pratiques et des parcours clients.
À ce titre, vos principales missions seront :
Participer à la rédaction de documents stratégiques liés - à la relation client :
- politique client ;
- notes de gouvernance ;
- procédures (gestion des réclamations, satisfaction client, etc.) ;
- cartographie et description des parcours clients.
Contribuer à la création d'une nouvelle formation dédiée aux « postures et éléments de langage » pour les équipes de relation client.
Élaborer des contenus adaptés aux différents canaux d'échanges : téléphone, e-mail, courrier et accueil physique.
Assurer ponctuellement des activités administratives de - back-office dans le système d'information client :
- qualification et mise à jour de données ;
- traitement administratif associé.
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Formation Bac+2 à Bac+3 MAXIMUM en marketing, communication ou domaine équivalent.
LES PROFILS MASTER SERONT REFUSES
Excellentes qualités rédactionnelles indispensables.
Très bonne maîtrise des outils informatiques et aisance dans les environnements numériques.
Sens de l'organisation, rigueur et capacité d'analyse.
Bon relationnel et goût du travail en équipe.
Une première expérience dans la relation client, la communication ou la gestion de projet constitue un atout.

Synergie, mettons nos énergies en commun. Fort d'une présence dans 17 pays, avec 800 agences d'emploi et de 5 600 collaborateurs, le Groupe Synergie, 1er groupe français de services en Ressources Humaines, vous accompagne dans votre carrière professionnelle : recrutement CDD-CDI, intérim, formation et conseil RH. Depuis notre origine, nous nous différencions par nos valeurs, notre sens de l'engagement et notre capacité à apporter des solutions concrètes à nos clients, candidats et intérimaires.
Notre client est un acteur reconnu dans son secteur d'activité, engagé dans une démarche d'amélioration continue de l'expérience client. Dans le cadre d'un projet stratégique dédié à la relation et au parcours client, il recherche un(e) Chargé(e) de Projet Relation Client pour renforcer ses équipes.