RESPONSABLE ADV (F/H) Randstad professional

Rattaché(e) à la Direction, le/la Responsable Excellence Opérationnelle assure le pilotage, la fluidité et la qualité de l'exécution des activités de l'Administration des Ventes (ADV). En parallèle d'un management de proximité multi-sites, il/elle joue un rôle moteur dans l'optimisation continue des processus et l'évolution des outils internes en lien avec l'équipe IT.
Missions Principales
1. Management de Proximité & Pilotage de l'Équipe (multi-sites)
Encadrement d'une équipe de 15 personnes (CDI et intérimaires) réparties sur plusieurs sites :
Accompagnement au quotidien, animation de l'équipe, développement des compétences et suivi du climat social.
2. Pilotage Opérationnel ADV & Gestion des Flux
Gestion et répartition de l'activité : affectation des demandes entrantes (devis, commandes, réceptions des Bon de Livraison / BL) au sein de l'équipe.
Garantie des engagements contractuels : veiller au respect rigoureux du SLA (Saisie / Traitement sous 48h).
Régulation de la charge de travail : ajustement de la répartition selon un portefeuille défini, tout en tenant compte de la bande passante réelle de chaque collaborateur.
Suivi des volumes : gestion d'un volume de 200 à 300 devis et commandes par jour/période.
3. Excellence Opérationnelle & Projets SI / IT
Analyse & Refonte des processus : identification des dysfonctionnements, des goulets d'étranglement et proposition d'actions d'amélioration continue.
Co-construction avec l'équipe IT : travail en étroite collaboration avec le service IT pour faire évoluer les outils internes ('outils maison').
Pilotage de la performance : réalisation d'extractions de données, mise en place et suivi d'indicateurs clés (KPIs) pour mesurer la qualité et l'efficacité de l'activité ADV.

De formation Bac+2, vous justifiez d'une expérience de 5 années minimum.
Expérience probante en management d'équipe ADV / Relation Client dans un environnement multi-sites.
Solide maîtrise des processus de gestion des devis, commandes et BL.
Expérience avérée en optimisation de processus (Lean / Excellence Opérationnelle).
Compétences Techniques & Appetence IT
Aisance affirmée avec la manipulation de données (extractions, suivi analytique, reporting).
Forte appétence pour les outils informatiques et capacité à rédiger/exprimer des besoins auprès d'une équipe IT sur des logiciels propriétaires ('outils maison').
Qualités Personnelles:
Excellent relationnel et leadership bienveillant (management à distance et de proximité).
Rigueur, sens de l'organisation

Randstad professional, leader en France de l'intérim spécialisé et du recrutement en CDI de cadres et agents de maîtrise.
Les consultants du Département Commercial & Marketing vous proposent des opportunités de carrière. Nous recherchons pour le compte de notre client, un Responsable administration des ventes (F/H)