Technicien support informatique #TTJR26 (H/F) SOPRA STERIA INFRASTRUCTURE & SECURITY S

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Au sein d'un environnement client grand compte, vous intervenez en tant que Technicien(ne) Support ERP et assurez l'assistance fonctionnelle auprès des utilisateurs sur un système d'information critique.
Vous contribuez directement à la continuité des activités métiers en garantissant le traitement efficace des incidents et demandes liés à l'ERP.
Vos missions :
- Prendre en charge les incidents et demandes utilisateurs (niveau 1 / niveau 2)
- Qualifier, analyser et diagnostiquer les dysfonctionnements fonctionnels
- Proposer des solutions de contournement ou de résolution
- Escalader les incidents complexes aux équipes expertes
- Assurer le suivi des tickets
- Accompagner les utilisateurs dans l'usage quotidien de l'ERP
- Participer à l'enrichissement de la base de connaissances
Profil recherché :
- Bac+2 en informatique, gestion ou comptabilité
- Intérêt pour les environnements ERP et les processus métiers
- Première expérience en support applicatif ou helpdesk appréciée
- Bonne maîtrise des outils bureautiques et appétence technique
Compétences clés :
- Sens du service et orientation utilisateur
- Rigueur et capacité d'analyse
- Esprit d'équipe et communication claire
- Réactivité et gestion des priorités
- Curiosité pour les systèmes d'information