Réceptionniste en hôtellerie H/F RAS Intérim

En tant que Réceptionniste en hôtellerie, le rôle consiste à assurer un accueil chaleureux, professionnel et fluide des clients tout au long de leur séjour, depuis leur arrivée jusqu'à leur départ. La fonction garantit la bonne gestion des flux de clientèle, la disponibilité des informations essentielles et la coordination entre les différents services de l'établissement afin de offrir une expérience client cohérente et de qualité.

Au quotidien, la personne en poste assure l'accueil physique et téléphonique des clients, gère les opérations de check-in et de check-out, fournit les informations nécessaires et oriente les clients au sein de l'hôtel. Elle prend en charge les réservations, modifications et annulations via le logiciel hôtelier, en veillant à la fiabilité des données et à la mise à jour des plannings d'occupation. Elle renseigne et conseille la clientèle sur les services proposés par l'établissement ainsi que sur les activités locales, contribuant ainsi à la valorisation de l'offre et à la satisfaction globale des clients.

La mission inclut le traitement des demandes en allemand et en français, ainsi que le suivi rigoureux des dossiers clients afin de assurer une continuité de service et une réponse adaptée à leurs attentes. La personne en charge réalise la facturation et l'encaissement conformément aux procédures en vigueur, en garantissant l'exactitude des montants et la sécurisation des transactions. Elle travaille également les week-ends et veille à une transmission claire, complète et ponctuelle des informations entre les équipes de réception, housekeeping, restauration et direction, afin de faciliter la coordination interne et la bonne marche de l'hôtel.

Le profil recherché dispose idéalement d'une première expérience réussie en réception hôtelière ou en accueil clientèle, acquise dans le cadre d'un stage ou d'un emploi, et maîtrise les codes d'un service haut de gamme auprès d'une clientèle touristique et/ou d'affaires.

Compétences techniques et linguistiques

• Expérience : expérience préalable en réception, front office ou relation client dans le secteur hôtelier ou para-hôtelier appréciée.

• Informatique : bonne maîtrise du pack Office et aisance avec les outils numériques ; l'utilisation de logiciels hôteliers (PMS, channel manager, outils de réservation) est vivement souhaitée.

• Langues : maîtrise impérative de l'allemand, à l'oral comme à l'écrit ; la connaissance d'une autre langue étrangère (anglais, autre langue européenne ou internationale) constitue un atout différenciant.

Compétences relationnelles et comportementales

• Aisance orale : excellente expression orale, capacité à s'adapter à des interlocuteurs variés et à représenter l'établissement avec professionnalisme.

• Sens du service : forte orientation client, souci constant de la qualité d'accueil, réactivité et capacité à gérer les demandes et imprévus avec courtoisie et efficacité.

• Rigueur et organisation : sens prononcé du détail, fiabilité dans le suivi des procédures, bonne gestion des priorités et des flux de clients.

• Présentation : tenue soignée, attitude professionnelle et posture adaptée à un environnement hôtelier exigeant.

Qualités personnelles

• Professionnalisme : discrétion, respect de la confidentialité, sens des responsabilités et respect des standards de l'établissement.

• Relationnel : empathie

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