Technicien Support Informatique (h/f) ADECCO

Dans le cadre du renforcement de ses équipes IT, notre client, acteur majeur du secteur retail, recherche un Technicien Support Informatique N1 (H/F) pour intervenir auprès de son réseau de magasins et de ses services centraux.

Intégré(e) à une équipe de 16 collaborateurs, vous assurez le support technique et fonctionnel des utilisateurs et contribuez au bon fonctionnement de leurs outils informatiques.

Vos missions :

• Assurer l'assistance informatique de niveau 1 auprès des utilisateurs des magasins et des services centraux.
• Prendre en charge les demandes et incidents liés aux équipements informatiques, logiciels et applications métiers.
• Analyser, diagnostiquer et résoudre les dysfonctionnements techniques et fonctionnels.
• Apporter des solutions adaptées aux utilisateurs dans le respect des procédures et des délais de traitement.
• Assurer l'interface avec les équipes d'expertise pour les incidents nécessitant une escalade.
• Participer à la mise à jour de la base de connaissances et des procédures de support.
• Contribuer à la qualité de service et à la satisfaction des utilisateurs.

• Vous présentez d'au moins une première expérience en support informatique, idéalement acquise dans un environnement retail (réseau de magasins, distribution spécialisée, grande distribution).
• Une formation technique en informatique de niveau Bac+2 (BTS SIO, BTS SN ou équivalent) est appréciée.
• Vous possédez de bonnes connaissances des environnements informatiques utilisateurs, matériels, logiciels et applications métiers.
• Vous êtes à l'aise dans le diagnostic et la résolution d'incidents techniques.
• Vous faites preuve de réactivité, de rigueur, d'un bon esprit d'analyse et d'un excellent sens du service.
• Vous appréciez le travail en équipe et savez communiquer efficacement avec des utilisateurs aux profils variés.
• Anglais non requis.

Conditions du poste : mission basée à Villeneuve-d'Ascq, d'une durée minimale de 12 mois. Horaires organisés par roulement sur une amplitude de 7h à 20h, du lundi au samedi. Jusqu'à 2 jours de télétravail par semaine.

Vous cherchez un job pour quelques heures, quelques jours ou pour toujours ?
Un CDI ? Une formation pour préparer votre avenir ? Une alternance pour apprendre durablement un métier ? Chez Adecco, on sait que derrière chaque CV, il y a une vraie vie qui mérite un vrai job. Avec 850 agences partout en France, nos recruteurs sont là pour vous écouter, vous conseiller et vous aider à trouver l'emploi qui vous correspond vraiment. En agence ou via nos applications Adecco & Moi et QAPA, vous gardez la main sur votre parcours, selon vos envies et les étapes de votre vie. Parce qu'un job, ce n'est pas seulement un contrat. C'est une expérience réelle, faite de rencontres, parfois un vrai tournant. Avec Adecco, vous bénéficiez d'un accompagnement personnalisé, d'avantages exclusifs et d'opportunités qui peuvent vraiment compter dans votre parcours. Intérim, CDD, CDI ou formation : à chacun sa voie, à chacun son rythme. Adecco, toujours à vos côtés !