Technicien Support Informatique (h/f) ADECCO

L'agence Adecco recrute pour son client, spécialiste des services informatiques, un Technicien Support Utilisateurs / Helpdesk H/F dans le cadre d'une mission d'intérim.

Au sein d'une équipe support, vous assurez l'assistance informatique des utilisateurs en proximité et à distance sur l'environnement poste de travail.

Vos principales missions seront :

• Accueillir et accompagner les utilisateurs dans leurs demandes d'assistance informatique
• Qualifier les incidents et les demandes de support
• Créer et suivre les tickets dans l'outil de gestion
• Diagnostiquer et résoudre les incidents à distance ou sur site
• Assurer le support des postes de travail, logiciels, imprimantes et outils collaboratifs
• Gérer les comptes utilisateurs, les droits d'accès et les réinitialisations de mots de passe
• Escalader les incidents complexes auprès des équipes expertes
• Assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur clôture
• Participer à l'enrichissement de la base de connaissances
• Rédiger et mettre à jour les procédures et documentations techniques
• Réaliser un reporting régulier auprès du management

Environnement technique

• Windows 10 et Windows 11
• Microsoft 365 (Outlook, Teams, Office)
• Active Directory
• Outils de gestion des tickets
• Téléphonie
• Impression et périphériques utilisateurs

Titulaire d'une formation Bac +2 minimum en informatique, vous justifiez idéalement d'une expérience de 2 ans minimum en support utilisateurs, helpdesk ou assistance informatique.

Vous possédez de bonnes connaissances de :

• Windows 10/11
• Microsoft 365
• Active Directory
• Gestion des incidents et demandes utilisateurs
• Outils de ticketing

Vous êtes reconnu(e) pour :

• Votre sens du service client
• Votre capacité d'écoute et votre aisance relationnelle
• Votre rigueur et votre organisation
• Votre autonomie
• Votre esprit d'équipe
• Vos qualités rédactionnelles

Conditions du poste

• Type de contrat : Intérim
• Statut : Non-cadre
• Lieu : Tours Sud
• Temps de travail : 37h/semaine
• Horaires : Horaires de bureau
• Télétravail : Oui
• Astreinte : Non
• Rémunération : entre 24 000 € et 25 500 € brut annuel selon expérience et compétences

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