Technicien Support Informatique - Assistance utilisateurs H/F (H/F) ESPRITEK

Dans le cadre d'une nouvelle mission pour l'un de nos clients, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Informatique / Assistance Utilisateurs pour accompagner les utilisateurs au quotidien.
Vos missions
Vous interviendrez principalement sur :
L'assistance et le support de premier niveau auprès des utilisateurs ;
Le diagnostic et la résolution des incidents informatiques ;
L'accompagnement des utilisateurs dans l'utilisation de leur environnement informatique ;
Le traitement et le suivi des demandes de support ;
La remontée des incidents nécessitant une expertise complémentaire ;
Le suivi des interventions et la mise à jour des informations de support.
Organisation de la mission
Première journée : intervention directement sur le site du client à Metzwiller, afin de prendre connaissance de l'environnement et des besoins.
À l'issue de cette première journée, la mission pourra être poursuivie à distance depuis nos locaux à Strasbourg, selon l'organisation définie avec le client.
Nous recherchons une personne :
Ayant une première expérience en support informatique ou assistance utilisateurs ;
À l'aise avec le contact utilisateur et capable de faire preuve de pédagogie ;
Dotée d'un bon sens du service et d'une bonne capacité d'écoute ;
Rigoureuse, autonome et organisée ;
Capable de diagnostiquer un incident et de proposer une solution adaptée ;
Disposant d'un bon relationnel et d'une communication professionnelle.
Une expérience dans un environnement de support informatique est souhaitée.