INGÉNIEUR SUPPORT LOGICIEL F/H Recruteur partenaire

Nous recherchons plusieurs Ingénieurs Support Logiciel (H/F) afin de renforcer notre service Support Clients.

Intégré(e) au sein d'une équipe dédiée, vous êtes l'interlocuteur privilégié de nos clients utilisateurs de notre solution ERP COPILOTE d'Infologic.

Après une période de formation à nos produits et à nos méthodes, vous prenez progressivement en charge le support fonctionnel de notre ERP sur différents domaines : gestion des stocks, gestion commerciale, EDI, décisionnel ou autres modules.

Vous développez ainsi une expertise fonctionnelle sur nos solutions et accompagnez nos clients dans leur utilisation quotidienne de l'ERP.

Vos missions

Au sein du service Support Clients, vous contribuez activement à la satisfaction et à la fidélisation de nos clients :

• Analyser et comprendre les problématiques rencontrées par les utilisateurs ;
• Identifier et diagnostiquer les incidents fonctionnels ;
• Rechercher et apporter des solutions adaptées aux problématiques rencontrées ;
• Assurer le suivi des demandes et des tickets jusqu'à leur résolution ;
• Accompagner les utilisateurs et leur apporter des explications fonctionnelles claires et adaptées ;
• Échanger avec les équipes internes lorsque l'analyse nécessite une expertise complémentaire ;
• Participer à l'amélioration continue de la qualité du service et de la satisfaction client.

Passionné(e) par les technologies logicielles, vous possédez une expertise confirmée dans le domaine du support logiciel et saurez répondre efficacement aux besoins des utilisateurs. Diplômé(e) d'une formation en informatique ou équivalent, vous justifiez d'une expérience significative en support technique, idéalement au sein d'une équipe dynamique.

Votre aptitude à analyser et résoudre les problèmes vous permet de proposer des solutions adaptées et d'accompagner les utilisateurs dans l'optimisation de leur expérience. À l'aise dans la communication avec des équipes pluridisciplinaires, vous savez expliquer des concepts techniques de manière claire et accessible. Une maîtrise des outils de gestion des tickets et une connaissance approfondie des systèmes d'exploitation courants sont indispensables.

Autonome et rigoureux(se), vous êtes reconnu(e) pour votre capacité à hiérarchiser les priorités et à gérer les délais. Votre sens du service et votre orientation client feront la différence dans la satisfaction des utilisateurs. Votre curiosité technique vous pousse à rester à l'affût des nouveautés et à enrichir continuellement vos compétences.

Rejoindre notre équipe, c'est intégrer une entreprise qui valorise le développement professionnel et propose un environnement de travail stimulant, alliant innovation et collaboration étroite. Si vous souhaitez contribuer activement à notre succès tout en évoluant au sein d'un secteur en pleine transformation, ce poste est fait pour vous.

Acteur français de référence dans l'édition et l'intégration d'ERP pour le monde de l'agro-alimentaire depuis 1982, INFOLOGIC occupe un positionnement stratégique et incontournable le différenciant des autres acteurs du marché.

INFOLOGIC est un partenaire qui offre un service complet à ses clients : conseil, solution, intégration, formation, support.

Interlocuteur unique, parfaite maîtrise de la solution, expertise des équipes, technologies performantes et innovantes garantissent la réussite des projets de nos clients.

Près de 600 entreprises, PME et grands groupes industriels pilotent aujourd'hui leur activité avec l'ERP COPILOTE, développé intégralement par INFOLOGIC.

INFOLOGIC, c'est aujourd'hui plus de 280 collaborateurs, répartis sur les sites de Bourg-lès-Valence (26), Lyon (69), Carquefou (44), Toulouse (31), Angers (49) et Aubenas (07).