Chargé de clientèle Grands Comptes F/H Recruteur partenaire

Missions :
Gestion des devis et commandes

• Répondre aux demandes de cotations, d'ouverture de protocoles, de devis et de commandes dans les délais impartis.
• Assurer le suivi des commandes jusqu'à leur mise en place.
• Garantir la qualité et la fiabilité des informations transmises aux clients et au réseau.

Gestion de la vie des contrats

• Réceptionner et traiter les événements survenant tout au long du contrat.
• Gérer les avenants, transferts, changements de conducteur, modifications administratives et restitutions.
• Assurer le respect des procédures internes et des engagements contractuels.

Suivi de la facturation et des comptes clients

• Analyser et suivre les balances âgées.
• Identifier, traiter et résoudre les litiges de facturation.
• Assurer le suivi des régularisations et des paiements en lien avec les services concernés.
• Être force de proposition pour limiter les impayés et améliorer les délais de traitement.

Interface clients et partenaires

• Assurer un rôle d'interlocuteur privilégié entre les clients, le réseau commercial, les plateformes techniques et les fonctions support.
• Coordonner les actions avec les services Prestations, Sinistres, Risques, Comptabilité, Maintenance et les Marques.
• Garantir un haut niveau de satisfaction client grâce à une communication claire et proactive.

Communication et coordination

• Entretenir une relation durable avec les clients Grands Comptes.
• Anticiper les besoins et apporter des solutions adaptées.
• Participer à l'amélioration continue de la qualité de service.
• Assurer la remontée des alertes et le suivi des dossiers sensibles.

Compétences recherchés :
Savoir-faire

• Maîtrise de la gestion administrative et contractuelle.
• Bonne compréhension des processus de facturation et du suivi comptable.
• Excellente capacité d'analyse et de résolution de problèmes.
• Aisance avec les outils informatiques (SAP CRM, Excel, outils de gestion).
• Gestion simultanée d'un volume important de dossiers.

Savoir-être

• Sens aigu du service client.
• Rigueur et organisation.
• Réactivité et gestion des priorités.
• Excellent relationnel.
• Esprit d'équipe et coopération transverse.
• Capacité à travailler dans un environnement exigeant et à forts enjeux clients.

Atouts clés pour réussir sur le portefeuille :
Autonomie, sens du client, gestion de l'urgence, rigueur administrative et capacité à coordonner de nombreux interlocuteurs dans un environnement à forte volumétrie.

CreditJob, cabinet de recrutement dédié aux métiers de la gestion du risque client, recherche, pour un établissement financier de premier plan, un Chargé de clientèle Grands Comptes F/H.