Assistant·e Relation Client (anglais / allemand) F/H Recruteur partenaire

Dans le cadre du développement de ses activités et afin de renforcer son service client, Surperformance, éditeur des sites Zonebourse.com et MarketScreener.com, recrute un·e Assistant·e Relation Client. Rattaché·e à l'équipe du Service client, vous accompagnez nos abonnés et prospects et contribuez activement à leur satisfaction, leur fidélisation et au développement commercial de nos offres en France et à l'international.

Vous aimez le contact, vous savez convaincre et vous passez de l'anglais à l'allemand sans y penser. Vous serez la voix de Zonebourse et de MarketScreener auprès de nos abonnés, avec un objectif simple : qu'ils restent, et qu'ils soient plus nombreux.

Vos missions

Au sein du service client, vous prenez en charge la relation avec nos abonnés et prospects francophones, anglophones et germanophones, du premier contact à la fidélisation. Le poste est commercial : chaque échange est une occasion de convaincre, de retenir ou de faire monter en gamme.

Développer les abonnements

• Répondre aux prospects par email, téléphone et chat, en français, anglais et allemand, et les orienter vers l'abonnement adapté à leur profil d'investisseur.
• Relancer les essais et les inscriptions non converties, présenter les offres et les portefeuilles, les outils d'aide à l'investissement.
• Proposer la montée en gamme vers les abonnements Premium et Expert aux abonnés qui en tireront profit.

Fidéliser les clients

• Traiter chaque demande de résiliation avec une proposition de rétention adaptée, et en mesurer les résultats.
• Suivre les renouvellements, réactiver les anciens abonnés, soigner les clients à forte valeur.
• Garantir un service irréprochable : délais de réponse courts, ton juste, suivi jusqu'à la résolution.

Assurer le suivi opérationnel

• Administrer les comptes dans nos outils internes : création, modification, facturation, remboursements.
• Transmettre aux équipes IT, marketing et rédaction les bugs, demandes récurrentes et idées de fonctionnalités exprimés par les clients.
• Enrichir les réponses types, les FAQ et les pages d'aide en anglais et en allemand.

Nous cherchons un tempérament commercial avant un expert de la finance : quelqu'un qui aime convaincre, qui écoute, et qui ne lâche pas un client avant d'avoir trouvé la bonne réponse.

Indispensable

• Anglais et/ou allemand courants, à l'écrit comme à l'oral : vous traitez des demandes dans l'une de ces deux langues au quotidien.
• Français courant, langue de travail de l'équipe.
• Formation commerciale (Bac+2 à Bac+5 : vente, négociation, relation client, commerce international) ou expérience équivalente.
• Une première expérience en vente ou en relation client, idéalement sur un service par abonnement (SaaS, médias, télécoms, banque en ligne).
• Excellente expression écrite : nos clients jugent la qualité du média à celle de nos réponses.
• Rigueur et sens de l'organisation : plusieurs dossiers ouverts en parallèle, aucun oublié.

Apprécié

• Intérêt pour la bourse et les marchés financiers. Pas besoin d'être expert : nous vous formons à nos produits et à leur univers.
• Une troisième langue (italien, néerlandais, espagnol, suédois), en phase avec nos éditions locales.

Surperformance est un groupe média mondial. Nous diffusons sur nos plateformes des informations, des analyses et des données financières en temps réel.

Les sites et applications édités par Surperformance proposent des contenus exclusifs, consultés quotidiennement par des millions d'investisseurs et des décideurs économiques dans plus de 90 pays.

Un seul groupe, deux marques principales : Zonebourse en francophonie et MarketScreener dans le reste du monde.

Au-delà du site, nous opérons via Zonebourse une agence de presse : notre équipe produit en continu des dépêches financières en français, lues par des investisseurs particuliers et professionnels, et reprises par nos partenaires.