En tant que Customer Success Specialist, vous êtes le point de référence de nos clients et les accompagnez à chaque étape de leur parcours.

Accompagner nos clients vers la réussite - pour les 3 solutions

Piloter l'onboarding, organiser la formation et accompagner la montée en compétence sur nos solutions.
Comprendre les enjeux, le contexte et les objectifs de chaque client afin de les conseiller et de leur proposer les actions les plus pertinentes.
Assurer un suivi régulier (téléphone, e-mail, visioconférence) pour garantir leur satisfaction, leur engagement et leur fidélisation.
Gérer les demandes entrantes, répondre aux questions et coordonner les échanges avec les équipes Produit, Support et Commerciales.
Accompagner les projets de migration d'une solution vers une autre lorsque cela est nécessaire, en veillant à la continuité de service.

Développer la valeur de nos comptes - pour les 3 solutions

Identifier les besoins complémentaires de nos clients et les leviers de création de valeur.
Promouvoir les nouveautés produit, les nouvelles fonctionnalités et les bonnes pratiques d'utilisation.
Détecter des opportunités d'upsell, de cross-sell ou de partenariats et les faire progresser jusqu'à leur concrétisation.
Être le contact privilégié pour les commandes et demandes des clients existants.

Piloter le cycle de vente complet - pour la solution de création de CV

Qualifier et traiter les demandes entrantes, présenter la plateforme aux prospects, négocier les conditions et finaliser la signature du contrat.
Onboarder le client, puis assurer un suivi régulier, en cohérence avec le rôle de Customer Success Specialist décrit ci-dessus.

Contribuer à l'amélioration continue

Recueillir, analyser et structurer les retours d'expérience clients.
Participer à l'évolution de nos offres grâce aux enseignements du terrain.
Mettre en place des processus, des outils et des automatisations pour faire évoluer et professionnaliser la fonction Customer Success.

Suivre l'activité

Assurer le suivi de vos indicateurs de performance (fidélisation, churn, utilisation des plateformes, chiffre d'affaires, santé des comptes…).
Mettre à jour le CRM et suivre les plans d'actions clients que vous aurez définis.
Gérer la facturation des clients existants et transmettre les éléments à la comptabilité chaque trimestre.

Et demain ?

Notre entreprise évolue rapidement et mène de nombreux projets en lien avec le Groupe Interaction, auquel nous sommes adossés depuis 2023. Vous pourrez participer à la définition de notre stratégie commerciale aux côtés de la Responsable Commerciale et contribuer activement au développement, à la structuration et au rayonnement de la fonction Customer Success.

1 emploi correspond à vos critères

Customer Success Specialist (H/F)