Consultant(e) TMA - Tierce Maintenance Applicative (H/F) ADEIZ

L'entreprise:
ADEIZ est éditeur et intégrateur d'une plateforme SaaS de commerce unifié pour les enseignes du retail : back-office, stocks, prix, moteur d'offres, flux et caisse. Basée à Wasquehal, notre équipe d'une quarantaine d'experts accompagne une vingtaine d'enseignes nationales.
Vos missions:
Au sein de l'équipe services, vous assurez la maintenance applicative et le support fonctionnel de la plateforme ADEIZ auprès de nos clients :
- prendre en charge et traiter les demandes de TMA (anomalies, évolutions, assistance) via l'outil de ticketing, dans le respect des engagements de service ;
- analyser et qualifier les incidents fonctionnels et techniques, reproduire les cas et en identifier l'origine ;
- réaliser les corrections et paramétrages de votre périmètre, ou transmettre les demandes qualifiées aux équipes de développement et produit, puis en assurer le suivi ;
- analyser les données et les flux d'échange (requêtes, logs, interfaces) pour le diagnostic ;
- recetter les correctifs et évolutions avant livraison, et accompagner les clients lors des mises en production ;
- suivre votre activité (temps passés, état des tickets, indicateurs) et participer aux points de suivi TMA avec les clients ;
- rédiger et tenir à jour la documentation (procédures, modes opératoires, base de connaissances).
Votre profil:
Formation supérieure en informatique ou en systèmes d'information (Bac+5) ;
une première expérience en support applicatif, TMA ou projet SI, y compris en alternance ;
bases en SQL et en analyse de flux de données ;
rigueur, sens du service client et goût pour l'analyse ;
une connaissance du secteur retail est un plus.