Technicien service Desk H/F DR Nord

Vos missions :
-Réceptionner, enregistrer, requalifier les pannes / dysfonctionnements via le logiciel dédié
-Gérer les priorités et les urgences, analyser les problèmes et diagnostiquer leurs causes pour résolution
-Fournir l'aide de première ligne attendue par les utilisateurs sur les systèmes et applications informatiques
-Débloquer les situations d'exploitation de premier niveau
-Assurer le contrôle d'accès aux applicatifs, aux bases de données et aux ressources réseaux selon les normes et procédures informatiques en vigueur
-Traiter des tickets en utilisant la base de connaissance ainsi que l'ensemble des informations transmises par le Leader - traiter les tickets affectés directement par le Leader
-Requalifier / escalader les tickets au besoin vers les services de niveau supérieur
-Assurer le suivi des demandes jusqu'à la clôture du ticket
Vous disposerez aussi des avantages CRIT :
- Taux horaire fixe + 10% fin de mission + 10% congés payés.
- Compte Epargne Temps (CET) déblocable à tout moment.
- Acompte de paie hebdomadaire si besoin.
- Aides diverses (via FASTT) : mutuelle, logement, garde d'enfants, etc.
- Application My Crit pour un suivi facile.
- Comité Social et Économique (CSE) : cartes cadeaux, remboursement chèques vacances, etc.

Compétences et formations attendues :
-Formation Bac+2 minimum en informatique.
-Expérience significative en Service Desk, support utilisateurs ou assistance informatique.
-Connaissance de la méthodologie ITIL.
-Maîtrise des environnements Microsoft Windows, Office 365, Active Directory, Apple et Android.
-Bonne compréhension des environnements réseaux et des outils collaboratifs.
-Sens du service client, esprit d'équipe et bonnes capacités de communication.
-Capacité à analyser, prioriser et résoudre les incidents avec autonomie et rigueur.
-Anglais opérationnel (niveau B2 minimum) permettant d'évoluer dans un environnement franco-britannique.

Envie d'explorer de nouvelles opportunités ?
Chez Crit, nous vous accompagnons dans chaque étape de votre parcours professionnel. Nous proposons des missions en CDI, CDD, CDI Intérimaire et Intérim dans de nombreux secteurs partout en France.
Avec plus de 400 offres publiées chaque jour sur Crit : offres d'emploi en intérim, en CDD, en CDI, en CDII , vous trouverez forcément un poste adapté à votre talent.