Technicien support applicatif H/F Samsic RH

Cesson-Sévigné (35)CDD

Salaire non précisé

Il y a 7 heuresSoyez parmi les premiers à postuler

Critères de l'offre

Métiers :
- Technicien Support Applicatif Métier (H/F)
Secteur :
- Autres services aux entreprises
Diplômes :
- Bac+2
- + 2 diplômes
Lieux :
- Cesson-Sévigné (35)
Conditions :
- CDD
- Salaire non précisé

Description du poste

Dans le cadre d'un remplacement, SAMSIC RH recrute un(e) Technicien(ne) support applicatif pour intégrer notre équipe basée au siège à CESSON SEVIGNE (35).

Rattaché(e) à François-Xavier le Responsable du service, mais aussi en collaboration avec Aurélie la chargée de support fonctionnel vous assurez lesupport quotidien des utilisateurs et de contribuer au maintien en conditionsopérationnelles des applications métiers.

Pour cela, vous serez en charge des missions suivantes :

Supportaux utilisateurs

Réceptionner, qualifier et traiter les demandes et incidents applicatifs.
Assurer le support de niveau 1 et 2 auprès des utilisateurs.
Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation des applications métiers.
Diagnostiquer les dysfonctionnements rencontrés et apporter les premières solutions.
Guider les utilisateurs dans leurs démarches et leur fournir les explications nécessaires.
Assurer le suivi des demandes jusqu'à leur résolution.

Gestion des incidents et demandes

Enregistrer et mettre à jour les tickets dans l'outil de gestion des incidents.
Analyser les incidents et identifier leur origine.
Prioriser les demandes selon leur niveau d'urgence et leur impact métier.
Escalader les incidents complexes vers les équipes compétentes de la DSI ou vers les éditeurs/intégrateurs.
Assurer le suivi des incidents escaladés et informer les utilisateurs de leur avancement.
Participer à l'identification des incidents récurrents et proposer des actions correctives.

Description du profil

Formationde niveau Bac à Bac+2 en informatique ou expérienceéquivalente.

Unepremière expérience en support informatique, support applicatif ouassistance utilisateurs est souhaitée.

Leposte est particulièrement adapté à un profil disposant d'une bonne cultureinformatique, d'un fort sens du service et souhaitant intervenir dans unenvironnement en lien direct avec les métiers et la DSI.

Vous êtes rigoureux(se) et organisé(e), vous appréciez le travail en équipe et le contact avec les utilisateurs ?

Vous pensez être taillé(e) pour ce job ? Envoyez-nous dès à présent votre candidature !

De bonnes raisons de nous rejoindre :

Une équipe bienveillante, solidaire et engagée qui saura vous accompagner et vous faire monter en compétences,
Un environnement de travail dynamique,
Une ambiance familiale et conviviale,
De belles perspectives d'évolution.

Poste à pourvoir en CDD et basé à Cesson Sévigné (35).

L'entreprise : Samsic RH

Samsic RH valorise les hommes et les femmes en s'attachant à leurs performances et à leur potentiel. Pour ce faire, Samsic a développé une offre centrée sur le sourcing, le recrutement et le travail temporaire, ainsi que la mobilité et le conseil.Samsic RH, société socialement responsable, s'engage au quotidien pour l'emploi des personnes en situation de handicap.

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Référence : WPYLLQMFRGPXEE407

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