Réceptionniste en hôtellerie B&B HOTELS

Pour notre hôtel situé à Châtillon, en face du Tram 6, nous recherchons un/une réceptionniste expérimenté(e). Le poste est évolutif vers le poste de 1er(e) de réception ou chef de réception.
Horaires : soit du matin ( à partir de 7h) ou de l'après-midi ( jusqu'à 22h)
Vos missions :
1. Accueil et Expérience Client :
Accueillir les clients avec courtoisie et professionnalisme dès leur arrivée.
Effectuer les procédures de check-in (arrivée) et de check-out (départ) avec efficacité.
Assurer un accueil téléphonique de qualité et orienter les demandes.
Conseiller les clients sur les services de l'hôtel et les activités locales (conciergerie).
Gérer les réclamations avec diplomatie et trouver des solutions immédiates pour satisfaire le client.
Gestion des Réservations et Administration :
2. Gérer les réservations (téléphone, mail, plateformes en ligne) et optimiser le taux d'occupation.
Assurer la facturation, l'encaissement des nuitées et la clôture de caisse.
Maintenir à jour les dossiers clients et les bases de données (CRM).
Coordonner avec les autres services (étages, maintenance, restauration) pour répondre aux besoins spécifiques des clients.
Le profil recherché :
- 2 ans d'expérience en tant que réceptionniste en hôtellerie
- anglais et français courant
- Maîtrise des logiciels de gestion hôtelière (PMS type Opera, Mews, etc.).
- Aisance avec les outils informatiques de base (Pack Office)