Superviseur (h/f) ADECCO

Superviseur Plateforme Téléphonique H/F

CDI - Temps plein

Wasquehal (59)

Rémunération : 26 000 € brut annuel

Dans le cadre du développement d'une plateforme d'assistance aux usagers, nous recherchons un(e) Superviseur(se) de plateforme téléphonique pour encadrer et accompagner une équipe de conseillers dans l'atteinte des objectifs de qualité de service.

Vos missions

• Superviser, accompagner et animer une équipe de conseillers clientèle.
• Garantir la qualité des échanges et le respect des procédures.
• Assurer le suivi des indicateurs de performance et mettre en place des actions correctives.
• Accompagner la montée en compétences des collaborateurs par le coaching et la formation.
• Gérer les situations complexes et les réclamations des usagers.
• Réaliser des reportings réguliers et analyser les performances de l'activité.
• Veiller au respect des plannings et à l'organisation des ressources.

Profil recherché

• Expérience minimum de 3 ans sur un poste de Team Leader, Superviseur ou Responsable d'équipe en support client.
• Diplôme de niveau Bac à Bac+3, idéalement en sciences humaines ou domaine équivalent.
• Maîtrise des outils Microsoft Office.
• Bonne connaissance des environnements SAP et Salesforce.
• Excellentes compétences en leadership et en management d'équipe.
• Très bonnes capacités de communication et d'écoute.
• Gestion efficace du stress et des priorités.
• Esprit d'analyse et capacité à exploiter et partager les données de performance.
• Sens du service client et de la satisfaction des usagers.

Conditions du poste

• Contrat : CDI.
• Temps plein.
• Localisation : Wasquehal.
• Rémunération : 26 000 € brut annuel.
• Amplitude horaire du service : de 8h00 à 22h00.
• Activité du lundi au dimanche avec planning tournant et roulement des équipes.
• Travail possible certains week-ends et jours fériés selon le planning.

Vous souhaitez rejoindre un environnement dynamique où la qualité de service et l'accompagnement des équipes sont au cœur des priorités ? Rejoignez-nous !

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