Chargé de support et relation client H/F PLUS QUE PRO

MISSION PRINCIPALE

Garantir l'accompagnement et la satisfaction des clients dans l'utilisation du logiciel, tout en assurant la qualité et la fiabilité du produit par des tests rigoureux et une communication fluide avec les équipes de développement.

RESPONSABILITÉS

Support Client & Accompagnement

Traiter les sollicitations clients (téléphone, email, chat, tickets)

Guider les utilisateurs dans la prise en main et l'utilisation optimale du logiciel

Analyser les besoins clients et proposer des solutions adaptées

Développer et maintenir à jour la documentation utilisateur et les FAQ

Former les clients aux nouvelles fonctionnalités

Qualité & Tests

Effectuer des tests utilisateurs approfondis avant chaque livraison

Identifier activement les cas limites et scénarios susceptibles de générer des bugs

Contribuer aux phases de recette et validation des nouvelles versions

Assurer la fiabilité du produit livré aux clients

Gestion des Incidents

Qualifier, prioriser et documenter les bugs identifiés

Faire le lien entre les clients et l'équipe de développement

Monitorer la résolution des incidents jusqu'à leur clôture

Informer les clients de l'avancement des corrections

Coordination & Gestion de Projet

Prendre part aux réunions projet et aux comités produit

Participer à la planification des releases

Remonter les retours terrain pour optimiser le produit

Travailler en synergie avec les équipes commerciales, marketing et développement

Formation

Bac+2/3

Une expérience en support client logiciel est un atout

Compétences techniques

Solide culture informatique générale

Aptitude à comprendre le fonctionnement d'un logiciel

Notions en gestion de projet (méthodologies agiles appréciées)

Maîtrise des outils de ticketing et de suivi (Jira, Zendesk, etc.)

Aisance avec les outils bureautiques et collaboratifs

Qualités personnelles

Excellent relationnel : vous aimez interagir avec les utilisateurs et les accompagner

Curiosité et ténacité : vous adorez chercher LE cas qui fera buguer le logiciel

Rigueur : souci du détail et de la qualité

Pédagogie : capacité à vulgariser et expliquer simplement

Esprit d'équipe : bon communicant entre les différents services

Proactivité : force de proposition pour améliorer le produit

Patience et empathie : à l'écoute des frustrations clients

Rejoignez un éditeur de logiciel qui protège les consommateurs et valorise les TPME françaises

Chez Plus que Pro, on développe une plateforme SaaS qui a du sens :

• Impact réel : Votre expertise protège des milliers de consommateurs et aide les artisans à se développer

• Défis techniques stimulants : Architecture scalable, données sensibles, UX exigeante, intégration IA

• Croissance rapide : Un marché en pleine expansion, des problématiques tech qui évoluent constamment

Le challenge : Construire les outils qui transforment la relation entre consommateurs et professionnels. Du système de notation à la gestion des litiges, en passant par la sécurisation des paiements - chaque feature a un impact direct.

Équipe à taille humaine, stack moderne, autonomie réelle.

Rejoignez un projet qui a du sens.