Account Manager Insights F/H Recruteur partenaire

Odigo est le leader européen du Contact Center as a Service (CCaaS). Nous accompagnons les entreprises dans la transformation et l'optimisation de leur relation client grâce à des solutions cloud omnicanales, innovantes et centrées sur l'expérience. Enrichie par l'intelligence artificielle, notre plateforme améliore à la fois l'expérience des clients et celle des conseillers.

Pionnier de l'expérience client et l'un des principaux éditeurs de logiciels français, Odigo accompagne aujourd'hui plus de 350 clients dans plus de 100 pays, parmi lesquels de grandes entreprises et des administrations publiques, dans la modernisation de leur service client.

Nous recrutons un(e) Account Manager Insights F/H/X

CDI, basé à Boulogne-Billancourt

Avec Odigo Insights, nous allons plus loin en aidant les entreprises à comprendre ce que disent leurs clients, partout où ils s'expriment. Notre solution SaaS combine Voix du Client (VoC) et veille d'e-réputation pour analyser, grâce à l'intelligence artificielle et à l'analyse sémantique, les verbatims issus de multiples canaux : appels, emails, chats, réseaux sociaux, avis en ligne ou encore enquêtes.

Odigo Insights transforme cette richesse de données en insights directement exploitables, permettant aux entreprises d'identifier les irritants, les émotions, les tendances et les signaux faibles, de mieux comprendre la perception de leur marque et leur positionnement face à la concurrence, et ainsi d'éclairer leurs décisions.

Pour accélérer le développement de cette offre, nous recherchons un(e) Account Manager dédié(e) à Odigo Insights, afin de développer son activité commerciale et de conquérir de nouveaux clients.

Vos
principales responsabilités

• Développer le chiffre d'affaires d'Odigo Insights en conquérant de nouveaux clients et en identifiant de nouvelles opportunités commerciales.
• Identifier et engager les décideurs clés : Directeurs Marketing, Directeurs de la Communication, Directeurs de l'Expérience Client, Responsables Études et Insights.
• Développer et piloter un pipeline commercial solide, grâce à une démarche de prospection structurée et à l'exploitation des leads générés par les actions marketing.
• Piloter l'ensemble du cycle de vente, de l'identification et de la qualification du besoin jusqu'à la négociation et la signature du contrat.
• Comprendre les enjeux métiers des prospects et construire un discours de valeur adapté : connaissance client, analyse des verbatims, perception de marque, satisfaction et fi

Profil
recherché

Vous êtes avant tout un(e) commercial(e) B2B capable de comprendre les enjeux métiers de vos interlocuteurs et de transformer des problématiques de connaissance client en opportunités commerciales.

Vous êtes à l'aise dans la vente de solutions SaaS à forte valeur ajoutée et savez construire une relation avec des décideurs métiers, au-delà d'un discours uniquement technologique.

Expérience

• 
  Environ 5 ans d'expérience dans la vente de solutions B2B SaaS, idéalement auprès de grands comptes et/ou ETI.
• Une expérience acquise chez un éditeur ou intégrateur de solutions CRM, Customer Experience, Voice of the Customer, Social Listening, e-réputation ou Customer Data constitue un véritable atout.
• Une expérience significative dans la vente auprès de Directions Marketing et/ou Communication est particulièrement recherchée. Vous avez idéalement également l'habitude d'adresser des Directions Expérience Client, Digital ou Relation Client, ainsi que des équipes Études et Insights.
• Vous avez l'expérience de cycles de vente complets et complexes, de la prospection et de la qualification des besoins jusqu'à la négociation et au closing.
• Vous avez évolué dans des environnements où la vente repose sur une approche consultative et orientée valeur, nécessitant de comprendre les enjeux métiers du client et de démontrer le ROI de la solution proposée.

Compétences

• 
  Excellente maîtrise des techniques de vente et de négociation, notamment dans des environnements impliquant plusieurs interlocuteurs et décideurs.
• Bonne compréhension des enjeux liés à la connaissance client, au CRM, à l'expérience client et à l'exploitation de la donnée client.
• Sensibilité aux sujets de Voice of the Customer, analyse sémantique, e-réputation, social listening et intelligence artificielle.
• Capacité à transformer des sujets technologiques, data ou IA en cas d'usage et bénéfices business concrets, adaptés aux enjeux de vos interlocuteurs.
• Excellent relationnel et aisance avec des interlocuteurs de haut niveau : vous savez créer une relation de confiance, convaincre et développer des relations durables avec des décideurs métiers.
• Tempérament commercial et forte orientation résultats : vous aimez prospecter, développer de nouvelles opportunités et conclure des affaires.
• Capacité à travailler en transversalité avec les équipes Marketing, Produit, Avant-Vente, Customer Success et commerciales.
• Esprit entrepreneurial, autonomie et prise d'initiative, avec un goût

Odigo est un éditeur de software CCaaS (Contact Center as a Service). Grâce à notre plateforme unique, nos clients peuvent répondre à toutes les questions et sollicitations de leurs clients finaux quel que soit le canal (voix, sms, chat, réseaux sociaux).

Odigo compte aujourd'hui plus de 200 clients dans le monde et accompagne 400 000 agents de la relation client et ne cesse de s'affirmer leader mondial du CCaaS dans un marché très dynamique.

Odigo est certifié Great Place to Work : 72% de nos employés estiment que c'est une société où il fait bon travailler.

Pourquoi rejoindre Odigo ?

· une culture forte, bienveillante
· un état d'esprit positif et d'entraide
· de la convivialité et du fun, avec des rituels à l'échelle des équipes, du site et de l'entreprise
· une souplesse d'organisation, notamment grâce au télétravail.

Si comme nous, tu es résolument humain, pleinement engagé et ouvert, tu arrives au bon moment pour prendre place dans une équipe à taille humaine et en hyper croissance !