Mecanicien.ne automobile polyvalent (H/F) Auto Tom 94

Mission principale
Au sein de l'atelier, le/la mécanicien.ne automobile polyvalent.e assure l'entretien, le diagnostic et la réparation des véhicules particuliers et utilitaires.
Le poste comprend également une dimension de gestion de la relation client et de suivi administratif des interventions : accueil des clients, établissement des devis, explication des travaux à réaliser, suivi des réparations et participation à la facturation.
Le/la salarié.e est ainsi capable de prendre en charge un véhicule de son arrivée à sa restitution au client, dans le respect des règles de sécurité, des procédures internes et des exigences de qualité de l'entreprise.
1. Entretien et réparation automobile
Entretien courant
Réaliser les vidanges moteur et remplacement des filtres.
Effectuer le remplacement des plaquettes, disques et autres éléments du système de freinage.
Réaliser les opérations liées aux pneumatiques : montage, équilibrage, réparation et remplacement.
Effectuer les contrôles et remplacements des éléments de suspension et de direction.
Réaliser les opérations d'entretien périodique.
Effectuer les contrôles des niveaux et différents points de sécurité du véhicule.
Diagnostic et recherche de panne
Identifier les pannes mécaniques, électriques et électroniques.
Utiliser une valise de diagnostic et les outils de mesure appropriés.
Réaliser les contrôles et essais nécessaires afin d'identifier l'origine d'un dysfonctionnement.
Établir un diagnostic fiable avant intervention.
Être capable de rechercher une panne complexe avec méthode et logique.
Identifier les réparations nécessaires et les pièces à remplacer.
Réparation
Réaliser les réparations mécaniques nécessaires.
Intervenir notamment sur :
moteurs ;
embrayages ;
boîtes de vitesses ;
distributions ;
systèmes de freinage ;
suspensions ;
directions ;
systèmes de refroidissement ;
systèmes d'alimentation ;
systèmes électriques et électroniques.
Réaliser des opérations de remplacement ou de réparation d'organes mécaniques.
Effectuer les contrôles nécessaires après réparation.
Réaliser les essais du véhicule après intervention lorsque cela est nécessaire.
2. Accueil et gestion de la relation client
Le/la mécanicien.ne polyvalent.e participe directement à la prise en charge des clients.
Accueil
Accueillir les clients physiquement et par téléphone.
Identifier la demande et comprendre les symptômes décrits par le client.
Recueillir les informations nécessaires sur le véhicule et son historique.
Répondre aux questions techniques de manière claire et professionnelle.
Conseiller le client sur les opérations d'entretien ou de réparation nécessaires.
Suivi client
Informer le client de l'avancement des travaux.
Prévenir le client en cas de découverte d'une panne ou d'une réparation supplémentaire.
Expliquer les réparations effectuées et les pièces remplacées.
Présenter les éventuelles recommandations d'entretien à prévoir.
Informer le client des délais de réparation.
Assurer une communication professionnelle et transparente avec le client.
Aucune réparation supplémentaire importante ne doit être engagée sans l'accord préalable du client, sauf procédure interne spécifique ou situation d'urgence liée à la sécurité.
3. Devis et chiffrage
Identifier les travaux nécessaires à la suite du diagnostic.
Rechercher les pièces nécessaires à la réparation.
Établir les devis clients selon les tarifs et procédures de l'entreprise.
Chiffrer la main-d'œuvre, les pièces et les consommables.
Présenter et expliquer le devis au client.
Obtenir et conserver l'accord du client avant intervention.
Mettre à jour le devis en cas de modification des travaux.
Informer immédiatement le responsable en cas d'écart important entre le devis initial et les travaux nécessaires.