Réceptionniste tournant / Réceptionniste tournante en établisseme (H/F) HOTEL BEZIERS PALAIS DES CONGRES

MISSION
Le/la Réceptionniste Tournant Polyvalent assure l'accueil et l'accompagnement des clients tout au long de leur séjour et participe au bon fonctionnement quotidien de l'Ibis Styles Béziers Centre. Il/elle exerce ses fonctions selon un planning tournant et est amené(e) à assurer indifféremment des services de réception, de nuit, de petit-déjeuner et de contrôle de chambres, selon les besoins de l'activité.
La polyvalence et la capacité à assurer la continuité de service sont des éléments essentiels du poste.
Le/la Réceptionniste contribue à l'image de l'établissement, à la satisfaction et à la fidélisation des clients, au respect des standards Ibis Styles et des procédures du groupe Accor, ainsi qu'aux objectifs économiques et environnementaux de l'hôtel.
PRINCIPALES RESPONSABILITÉS
1. Réception - accueil et relation client
- Assure un accueil chaleureux, efficace et professionnel des clients, conformément aux standards de qualité de l'établissement.
- Réalise les procédures de check-in et de check-out et les opérations administratives et informatiques liées au séjour.
- Vérifie les réservations, les garanties, les informations clients et les conditions de séjour.
- Tient, vérifie et contrôle sa caisse personnelle et veille à la conformité des opérations d'encaissement.
- Répond aux appels téléphoniques et prend, lorsque cela est demandé, les réservations ou demandes de renseignements.
- Répond aux demandes des clients, assure leur suivi et met tout en œuvre pour garantir leur satisfaction.
- Traite les réclamations de premier niveau et alerte le Leader de Réception ou la Direction lorsque nécessaire.
- Renseigne les clients sur les services de l'hôtel, les activités et informations touristiques locales.
- Assure la transmission des informations importantes entre les équipes et lors des changements de service.
- Transmet aux services concernés les demandes particulières des clients et s'assure de leur bonne prise en compte.
- Respecte les règles de confidentialité et de protection des données relatives aux clients.
- Valorise le programme de fidélité ALL - Accor Live Limitless et les services proposés par l'établissement.
- Participe à la mise en valeur de l'identité Ibis Styles Béziers Centre et de son univers rétrogaming.
COMPÉTENCES REQUISES
- Maîtrise de l'anglais ; une seconde langue est un plus selon les besoins de l'hôtel.
- Excellent sens de l'accueil et du service.
- Très bon relationnel et bonne communication avec les clients et les équipes.
- Capacité à travailler en autonomie tout en sachant rendre compte.
- Organisation, rigueur et sens du détail.
- Flexibilité et réelle polyvalence.
- Capacité à travailler selon des horaires tournants, y compris la nuit, les week-ends et jours fériés selon le planning.
- Maîtrise des outils informatiques et capacité à utiliser les logiciels professionnels de l'hôtel.
- Capacité à gérer les priorités et les situations imprévues.
- Esprit d'équipe et sens de l'initiative.
- Respect des procédures, de la confidentialité et des consignes de sécurité.
QUALITÉS PERSONNELLES ATTENDUES
- Dynamisme et disponibilité.
- Présentation soignée et attitude professionnelle.
- Esprit d'équipe et entraide.
- Adaptabilité et capacité à passer d'une mission à une autre.
- Calme et maîtrise de soi face aux situations difficiles.
- Fiabilité, ponctualité et sens des responsabilités.
- Goût du contact et volonté de faire vivre une expérience positive au client.
Les tâches et responsabilités mentionnées sont non exhaustives et peuvent évoluer en fonction des besoins de l'établissement, de son organisation, de l'activité et des standards de la marque.