Conseiller de clientèle bancaire F/H SYNERGIE

Vous pourrez intervenir sur différents périmètres : gestion de la vie du client, traitement des incidents financiers, recouvrement, connaissance client ou encore gestion des réclamations.
Les incidents et opérations financières :
Vous prenez en charge les dossiers liés aux incidents de paiement et aux opérations contestées pour l'ensemble des entités :
•Analyser les transactions et préparer les demandes d'impayés auprès de Mastercard.
•Assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur résolution complète.
•Contacter les clients débiteurs qui ne peuvent pas bénéficier de la procédure de chargeback, notamment dans une démarche de fidélisation et de rétention.
•Détecter les éventuelles déclarations frauduleuses ou abusives et engager les actions de recouvrement appropriées.
Accompagnement des situations spécifiques de la vie du client :
Vous intervenez également sur des dossiers nécessitant une analyse approfondie et un traitement individualisé, notamment :
•Les contestations liées aux saisies.
•Les dossiers de succession.
•Les mesures de protection.
•Les situations d'incarcération.
•Les liquidations judiciaires.
•Plus largement, les opérations complexes liées à la situation personnelle ou juridique du client.
Les activités de connaissance client et de conformité :
Dans le cadre des processus de connaissance et de contrôle des relations clients, vous pourrez être amené(e) à :
•Effectuer les contrôles nécessaires lors de l'entrée en relation.
•Analyser les alertes de premier niveau issues des dispositifs de screening.
•Contribuer au suivi et au traitement des situations identifiées pour les différentes succursales de l'agence.
Les réclamations clients :
Vous êtes également un interlocuteur clé dans le traitement des réclamations relatives aux produits et services bancaires :
•Réceptionner et analyser les demandes des clients.
•Mener les recherches et investigations nécessaires pour comprendre l'origine des difficultés rencontrées.
•Élaborer des réponses adaptées, argumentées et conformes aux procédures internes et aux exigences réglementaires.
•Identifier les causes récurrentes des réclamations.
•Proposer des pistes d'amélioration et des actions correctives afin de contribuer à l'amélioration continue de l'expérience client.

Nous recherchons avant tout une personne rigoureuse, curieuse et capable d'évoluer dans un environnement où les sujets sont variés.
Vous disposez notamment des qualités suivantes :
•Excellentes capacités rédactionnelles et relationnelles : vous savez communiquer de façon claire, structurée et professionnelle, aussi bien à l'écrit qu'à l'oral.
•Aisance digitale : vous maîtrisez les outils bureautiques et collaboratifs et êtes capable de prendre rapidement en main de nouveaux logiciels et outils métiers.
•Capacité d'apprentissage : une première expérience dans le secteur bancaire ou sur ce type de missions n'est pas indispensable. Nous recherchons avant tout une personne curieuse, adaptable et motivée pour développer de nouvelles compétences.
•Autonomie et sens de l'organisation : vous savez prioriser vos activités, gérer plusieurs sujets en parallèle et assurer un suivi rigoureux de vos dossiers.
•Esprit d'initiative : vous êtes force de proposition et savez identifier les actions à mettre en œuvre pour faire avancer les dossiers et contribuer à l'amélioration des processus.

Synergie, mettons nos énergies en commun. Fort d'une présence dans 17 pays, avec 800 agences d'emploi et de 5 600 collaborateurs, le Groupe Synergie, 1er groupe français de services en Ressources Humaines, vous accompagne dans votre carrière professionnelle : recrutement CDD-CDI, intérim, formation et conseil RH. Depuis notre origine, nous nous différencions par nos valeurs, notre sens de l'engagement et notre capacité à apporter des solutions concrètes à nos clients, candidats et intérimaires.
Synergie Tertiaire Nantes recherche pour l'un de ses clients spécialisés dans le service bancaire 2 Chargés de Gestion Client F/H afin de rejoindre les équipes Back Office.