Responsable Administration des Ventes (ADV) - Professionnel KARCHER

Votre Rôle :
This is how you WOW :
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Management & Animation d'équipe :
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Encadrer et animer l'équipe en veillant à l'entente, au développement des collaborateurs et à la répartition équitable des missions.
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Piloter la gestion opérationnelle du service : plannings, congés, organisation, réunions d'équipe, fixation des objectifs et entretiens individuels.
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Impulser une démarche de management participatif et accompagner la montée en compétences.
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Pilotage de la Performance & Qualité de Service :
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Optimiser le traitement des commandes et veiller à la bonne gestion des portefeuilles clients.
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Suivre les indicateurs clés de performance (KPIs) et transmettre des tableaux de bord mensuels d'activité à la direction (suivi du CA, objectifs).
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Mettre en œuvre la stratégie de l'entreprise, proposer des évolutions d'organisation et formaliser des modes opératoires systématiques.
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Mesurer la satisfaction client et la rentabilité globale de l'activité.
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Projets, SI & Digitalisation :
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Piloter les chantiers de transformation et d'amélioration des outils de gestion client (SAP, CRM, CIM, projets EDI, dématérialisation et solutions pour le centre d'appels).
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Participer à des réunions projets au niveau européen (échanges réguliers en anglais).
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Coopération Transversale :
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Travailler en étroite collaboration avec les équipes commerciales (suivi des ventes, opérations promotionnelles).
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Interagir avec le pôle Gestion et les coordinateurs pour la définition des scripts d'appels et des processus transverses.

Vos atouts :
It would be WOW if you would bring this in :
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5 ans d'expériences sur un poste similaire en ADV, avec une première expérience confirmée en management d'équipe.
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Excellente culture des outils digitaux et des ERP (la connaissance de SAP et d'un CRM est un véritable atout)
- La maîtrise de l'anglais est un plus pour participer aux projets du groupe.
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Fort esprit de coopération, leadership participatif et goût pour le travail en équipe.
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Orienté(e) résultats et satisfaction client.
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Capacité à gérer la complexité, la charge de travail et la prise de décision stratégique

Chez Kärcher, une équipe de 15 330 personnes dans 80 pays travaille ensemble pour rendre le monde plus propre. En tant qu'entreprise familiale axée sur le développement durable, nous croyons fermement que les choses importantes de la vie nécessitent une attention particulière pour s'assurer qu'elles résistent à l'épreuve du temps et préservent leur valeur. Nous proposons des solutions WOW dans le monde entier pour le nettoyage et l'entretien. Au quotidien et dans l'extraordinaire. Avec des produits WOW et des services WOW.