CONSEILLER TÉLÉPHONIQUE (F/H) Randstad
Strasbourg (67)Intérim
À partir de 13,64 € par heure
Il y a 1 heuresSoyez parmi les premiers à postulerCandidature facile
Critères de l'offre
Métiers :
- Conseiller de clientèle hotline technique (H/F)
Expérience min :
- débutant à 1 an
Diplômes :
- Bac+2
- + 3 diplômes
Lieux :
- Strasbourg (67)
Conditions :
- Intérim
- À partir de 13,64 € par heure
- Temps Plein
Description du poste
Au sein de la Hotline Clients, vous accompagnez par téléphone les abonnés pour assurer le bon fonctionnement de leur système d'alarme
Vos missions se déclinent en trois axes principaux :
*Assistance et Diagnostic Technique:
Réceptionner les appels des abonnés rencontrant une anomalie sur leur matériel.
Réaliser un diagnostic précis à distance (problèmes de connexion IP/GSM, défauts de piles, déclenchements intempestifs).
Guider l'utilisateur pas à pas dans la résolution de l'incident (dépannage de niveau 1 et 2).
*Accompagnement à l'Usage:
Expliquer le fonctionnement des différents périphériques (détecteurs de fumée, caméras, claviers).
Conseiller les clients sur l'optimisation de leur installation.
*Gestion Administrative et Suivi:
Tracer chaque interaction dans l'outil CRM de l'entreprise.
Planifier, si nécessaire, l'intervention d'un technicien de maintenance sur site.
Assurer le suivi des dossiers jusqu'à la résolution complète du problème.
du lundi au samedi (et les jours fériés) de 8h à 19h30 et le dimanche de 9h à 18h.
1910 € brut + 13ème mois + TR + 60 % de l'abonnement de transport en commun pris en charge.
Vos missions se déclinent en trois axes principaux :
*Assistance et Diagnostic Technique:
Réceptionner les appels des abonnés rencontrant une anomalie sur leur matériel.
Réaliser un diagnostic précis à distance (problèmes de connexion IP/GSM, défauts de piles, déclenchements intempestifs).
Guider l'utilisateur pas à pas dans la résolution de l'incident (dépannage de niveau 1 et 2).
*Accompagnement à l'Usage:
Expliquer le fonctionnement des différents périphériques (détecteurs de fumée, caméras, claviers).
Conseiller les clients sur l'optimisation de leur installation.
*Gestion Administrative et Suivi:
Tracer chaque interaction dans l'outil CRM de l'entreprise.
Planifier, si nécessaire, l'intervention d'un technicien de maintenance sur site.
Assurer le suivi des dossiers jusqu'à la résolution complète du problème.
du lundi au samedi (et les jours fériés) de 8h à 19h30 et le dimanche de 9h à 18h.
1910 € brut + 13ème mois + TR + 60 % de l'abonnement de transport en commun pris en charge.
Date de début : 30/12/2026
Durée du contrat : 3 mois
Description du profil
Compétences Techniques :
Aisance informatique : Maîtrise des environnements Windows et navigation fluide entre plusieurs logiciels simultanément.
Capacité de diagnostic : Savoir analyser une situation technique de manière logique et structurée.
Communication : Excellente expression orale et rédactionnelle.
Qualités Personnelles:
Patience et Pédagogie : Capacité à vulgariser des termes techniques pour des clients non-initiés.
Sens du service : Empathie et volonté de résoudre le problème dès le premier appel
Gestion du stress : Garder son calme face à des clients parfois inquiets ou mécontents.
Aisance informatique : Maîtrise des environnements Windows et navigation fluide entre plusieurs logiciels simultanément.
Capacité de diagnostic : Savoir analyser une situation technique de manière logique et structurée.
Communication : Excellente expression orale et rédactionnelle.
Qualités Personnelles:
Patience et Pédagogie : Capacité à vulgariser des termes techniques pour des clients non-initiés.
Sens du service : Empathie et volonté de résoudre le problème dès le premier appel
Gestion du stress : Garder son calme face à des clients parfois inquiets ou mécontents.
L'entreprise : Randstad
Randstad vous ouvre toutes les portes de l'emploi : intérim, CDD, CDI. Chaque année, 330 000 collaborateurs (f/h) travaillent dans nos 60 000 entreprises clientes. Rejoignez-nous !
Votre agence Randstad, spécialisée dans les métiers de la relation client, vous offre de nombreuses opportunités d'emploi et vous accompagne tout au long de votre carrière. Fort de son engagement envers la satisfaction client et l'excellence du service, notre client est un acteur majeur de la télésurveillance.
Nous recherchons un(e) professionnel(le) de la relation client passionné(e) pour rejoindre l'équipe Hotline client
Votre agence Randstad, spécialisée dans les métiers de la relation client, vous offre de nombreuses opportunités d'emploi et vous accompagne tout au long de votre carrière. Fort de son engagement envers la satisfaction client et l'excellence du service, notre client est un acteur majeur de la télésurveillance.
Nous recherchons un(e) professionnel(le) de la relation client passionné(e) pour rejoindre l'équipe Hotline client
Référence : 001-V69-1753480_01C
Recommandé pour vous
Strasbourg (67)Intérim 1 900 € - 2 000 € par mois Il y a 13 jours
Strasbourg (67)Intérim À partir de 13,64 € par heure Il y a 1 heures
Strasbourg (67)CDI À partir de 26 000 € par an Il y a 11 jours