Responsable du Support Technique (h/f) ADECCO

Adecco recrute à Évry un Responsable Support Clients & Assistance Technique (H/F).

Au sein d'une entreprise à dimension internationale, vous serez garant(e) du bon fonctionnement du service d'assistance téléphonique et numérique, avec pour objectif d'assurer une qualité de service optimale et la satisfaction des clients.

Vos missionsPilotage de l'activité et amélioration continue

• Organiser l'activité afin d'assurer une prise en charge rapide et efficace des demandes clients ;
• Superviser le suivi et la résolution des tickets d'intervention ;
• Garantir la satisfaction clients en veillant au respect des engagements de qualité et de délais ;
• Gérer les réclamations et les situations d'insatisfaction ;
• Produire et analyser les indicateurs de performance du service ;
• Mettre en place des actions d'amélioration continue ;
• Optimiser les flux de communication internes et externes ;
• Participer à des projets transverses en collaboration avec les différents services.

Management d'équipe

• Encadrer, animer et accompagner une équipe de téléconseillers ;
• Organiser les plannings afin d'assurer la continuité du service ;
• Piloter les prestataires externes et suivre leur performance ;
• Développer les compétences de l'équipe grâce à un accompagnement régulier ;
• Gérer les situations complexes et apporter un soutien opérationnel aux collaborateurs.

Profil recherché

• Expérience réussie dans une fonction similaire ;
• Minimum 3 ans d'expérience en management d'équipe ;
• Excellentes qualités relationnelles et sens du service client ;
• Capacité à organiser, coordonner et structurer une activité ;
• Esprit d'analyse, proactivité et autonomie ;
• À l'aise dans un environnement international ;
• Anglais professionnel impératif ;
• Bonne maîtrise des outils bureautiques, notamment Microsoft Office.

Ce que nous proposons

CDI à pourvoir dès que possible

Salaire à partir de 2 800 € brut mensuel selon profil

Tickets restaurant

Mutuelle et prévoyance

Prise en charge des transports à 50 %

Environnement dynamique et international

Opportunités de développement professionnel

Vous souhaitez relever un nouveau challenge managérial au sein d'un environnement orienté qualité de service et satisfaction client ? Postulez dès maintenant !

Vous cherchez un job pour quelques heures, quelques jours ou pour toujours ?
Un CDI ? Une formation pour préparer votre avenir ? Une alternance pour apprendre durablement un métier ? Chez Adecco, on sait que derrière chaque CV, il y a une vraie vie qui mérite un vrai job. Avec 850 agences partout en France, nos recruteurs sont là pour vous écouter, vous conseiller et vous aider à trouver l'emploi qui vous correspond vraiment. En agence ou via nos applications Adecco & Moi et QAPA, vous gardez la main sur votre parcours, selon vos envies et les étapes de votre vie. Parce qu'un job, ce n'est pas seulement un contrat. C'est une expérience réelle, faite de rencontres, parfois un vrai tournant. Avec Adecco, vous bénéficiez d'un accompagnement personnalisé, d'avantages exclusifs et d'opportunités qui peuvent vraiment compter dans votre parcours. Intérim, CDD, CDI ou formation : à chacun sa voie, à chacun son rythme. Adecco, toujours à vos côtés !