Responsable TMA (F/H) Michael Page

En tant que Responsable TMA, vos missions seront les suivantes :

• Animer et développer les équipes TMA (internes et/ou externes)
• Anticiper les risques (planning, charge, disponibilité) pouvant impacter les activités sur le plan business
• Veiller à la bonne mise en œuvre de l'amélioration continue
• Superviser le traitement des tickets : incidents, problèmes, changements etc.
• Traiter les escalades et assurer le suivi des incidents et demandes critiques
• Suivre les indicateurs de service (SLA, backlog etc.)
• Produire et faire évoluer les reportings liés à l'activité TMA
• Garantir le respect des bonnes pratiques ITIL, des procédures internes et des règles de sécurité
• Piloter la qualité de service fournie aux utilisateurs finaux
• Participer aux comités de support et aux rituels de pilotage
• Contribuer à l'identification des problèmes récurrents et à leur résolution pérenne
• Participer à l'amélioration continue des outils, des processus et des modes opératoires

• Belles valeurs d'entreprise
• Environnement de travail stimulant
• Perspectives d'évolution
• Plans de formation
• Package attractif

Diplômé(e) d'une formation supérieure en IT, vous disposez d'au moins 5 ans d'expérience dans le domaine IT dont au moins une expérience significative dans des fonctions similaires.

• Vous associez un excellent relationnel avec un haut niveau de rigueur et d'objectivité
• Vous faites preuve d'empathie mais également d'assertivité
• Vous savez garder la tête froide en situation de stress
• Une culture générale et un intérêt pour le domaine Supply Chain sont souhaités
• Vous maitrisez les normes ITIL et l'utilisation courante d'un ITSM (Service Now idéalement)

Une expérience sur un des principaux ERP du marché (SAP, M3, JDE, D365 etc.) sera fortement appréciée.

Notre client est une grande maison française de l'artisanat et du luxe.