Technicien Support Informatique (h/f) ADECCO

Adecco Tech & Ingénierie, cabinet spécialisé du groupe Adecco recrute pour son client, un Technicien Support Informatique (h/f) en interim

Description

La mission consiste à renforcer le support niveau 1 dans le traitement des tickets envoyé par le niveau 0

Cela implique les prestations suivantes :

- Création du ticket, Traitement du ticket, Résolution des tickets, voire escalade en niveau 2 du Centre De Service CDS

Et ce dans le respect des procédures de la DSI et afin d'assurer un service optimal auprès des utilisateurs.

Le " Support de Niveau 1 " devra :

• Suivre le ticket, assurer son traitement jusqu'à sa résolution, voire escalader en Niveau 2

• Communiquer aux utilisateurs (par oral ou écrit) l'avancement des tickets

• Respecter l'ensemble des procédures de la DSI (rapidité, sécurité du SI, …)

• Assurer une traçabilité de bout en bout des actions sur un ticket

• Gérer son portefeuille de tickets en priorisant les traitements en fonction des règles de fonctionnement

Expérience en support informatique, helpdesk ou centre de services

Capacité à diagnostiquer et résoudre des incidents de Niveau 1

Respect des procédures et des règles de sécurité informatique

Sens du service client et aisance relationnelle

Capacité à communiquer à l'oral et à l'écrit avec les utilisateurs

Rigueur et sens de l'organisation

Gestion des priorités et d'un portefeuille de tickets

Autonomie et proactivité

Esprit d'équipe

Capacité d'apprentissage et motivation pour évoluer dans un environnement informatique

Gestion et suivi des tickets d'incidents et de demandes

Utilisation d'un outil de ticketing / ITSM

Connaissances des environnements Windows

Maîtrise d'Office 365

Connaissances Active Directory

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