Technicien Support (H/F) SEPTEO

Description de l'entreprise
Septeo est un acteur de référence du software en Europe, présent à l'international et reconnu parmi le top 5 des éditeurs de logiciels sectoriels en France. En forte croissance et en transformation permanente, le groupe s'impose comme un acteur clé de l'édition logicielle grâce à la force de son collectif : des équipes déterminées, audacieuses et engagées.
Chez Septeo, l'intelligence artificielle est placée au cœur de notre évolution. Nous la concevons comme un levier de performance durable, de collaboration et d'innovation, intégrée de manière responsable dans les pratiques du quotidien et démocratisé sur l'ensemble de nos métiers.
Description du poste
Nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support H/F, en CDI, à Montpellier (Lattes), pour notre filiale Septeo Solutions Notaires.
Ce que nous pouvons accomplir ensemble :
Intégré(e) au pôle relation client, vous rejoignez une équipe de support technique d'une vingtaine de collaborateurs.
Votre rôle est clé : vous assurez à distance le support technique de nos solutions matérielles et logicielles, en accompagnant nos clients notaires au quotidien.
Votre quotidien :
-Prendre en charge les demandes clients via les différents canaux (tickets, appels, emails)
-Comprendre, qualifier et analyser les besoins utilisateurs afin de diagnostiquer les incidents techniques (poste de travail, réseau, applicatif métier)
-Gérer et traiter les incidents techniques en toute autonomie, en apportant des solutions adaptées ou en mettant en place des contournements
-Escalader les incidents complexes vers les équipes expertes (N2 / N3, R&D) lorsque nécessaire
-Être garant(e) de la qualité de service et de l'image de l'entreprise, en assurant un suivi régulier et une communication claire auprès des clients
Qualifications : Et si on parlait de vous ?
Vous justifiez d'une première expérience réussie en support systèmes et réseaux, notamment sur des environnements Microsoft (Windows Server, Active Directory, Office 365).
- Vous êtes à l'aise avec l'environnement Windows et disposez de bases en réseaux (TCP/IP, DNS) et en SQL
- Vous comprenez le fonctionnement des applications web, en environnements on-premise, virtualisés et SaaS
- Vous travaillez en autonomie tout en appréciant le travail en équipe
- Vous avez le sens du service client et aimez partager vos connaissances
Si votre candidature est validée vous recevrez une invitation pour rencontrer l'équipe RH en entretien individuel le vendredi 09 octobre matin.