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À propos de HCLTech

HCLTech est une entreprise technologique mondiale de premier plan, réalisant plus de 13 milliards de dollars de chiffre d'affaires et comptant plus de 224 000 collaborateurs répartis dans 60 pays. Nous proposons des services et solutions innovants dans les domaines du Digital, de l'Ingénierie, du Cloud et de l'Intelligence Artificielle.

Bien qu'HCLTech soit aujourd'hui un acteur mondialement reconnu de l'industrie technologique, nous avons conservé l'état d'esprit entrepreneurial qui a fait notre succès. Nous croyons que chaque grande réalisation commence par une idée. C'est cette étincelle, cette motivation intérieure, qui permet à nos collaborateurs de se dépasser, d'innover et d'avoir un impact positif sur le monde qui les entoure.

Nous vous invitons à trouver votre propre étincelle et à construire une carrière enrichissante au sein d'un environnement stimulant et inclusif.

Présentation du poste

L'Ingénieur Senior FSO (Niveau 3) est un poste stratégique et critique sur site, chargé de fournir un support informatique de haute qualité dans des environnements d'entreprise complexes. Ce rôle associe une expertise technique avancée, une forte orientation client et des responsabilités opérationnelles afin de garantir la continuité des activités pour les utilisateurs prioritaires et les fonctions critiques de l'entreprise.

Le titulaire du poste travaillera avec un haut niveau d'autonomie et sera responsable de la résolution d'incidents complexes tout en maintenant les plus hauts standards de qualité de service.

Important : La maîtrise du français et de l'anglais est indispensable.

Principales responsabilités

Support aux utilisateurs prioritaires

• Être le point de contact principal pour les utilisateurs stratégiques et les incidents informatiques critiques.
• Fournir un support personnalisé et de haute qualité avec des délais de réponse et de résolution rapides.
• Gérer les incidents avec professionnalisme et réactivité afin de minimiser tout impact sur les activités de l'entreprise.

Support technique avancé (Niveau 3)

• Assurer le dépannage avancé de niveau 2 et 3 sur les environnements Windows et macOS.
• Prendre en charge les applications d'entreprise, Microsoft 365, les outils collaboratifs, les appareils mobiles et les périphériques.
• Réaliser des diagnostics complexes, des analyses des causes racines et mettre en œuvre des solutions pérennes.
• Collaborer avec les équipes Réseau, Infrastructure et Sécurité tout en assurant la responsabilité complète des incidents de bout en bout.

Préparation des salles de réunion et événements

• Assurer le support des réunions stratégiques, événements d'entreprise et sessions critiques lorsque nécessaire.
• Garantir le bon fonctionnement des salles de réunion, des équipements audiovisuels et des technologies collaboratives.
• Effectuer des contrôles préventifs réguliers des espaces partagés et des salles de conférence.

Leadership opérationnel

• Agir en tant que référent FSO senior sur site pour les sites stratégiques.
• Accompagner et encadrer les techniciens juniors en leur apportant un support technique et méthodologique.
• Veiller au respect des processus ITIL, des standards de service et des politiques de sécurité.
• Contribuer à l'amélioration continue des services et à la stabilité opérationnelle.

Disponibilité et couverture de service

• Participer aux astreintes et aux interventions en dehors des heures ouvrées lors d'incidents majeurs.
• Assurer le support d'utilisateurs répartis sur plusieurs fuseaux horaires en collaboration avec les équipes de support à distance.

Gestion des parties prenantes

• Développer des relations de confiance avec les parties prenantes et les utilisateurs clés.
• Communiquer avec assurance et efficacité lors de situations critiques ou à fort impact.
• Gérer les informations sensibles avec discrétion et professionnalisme.

Indicateurs de réussite

• Niveau élevé de satisfaction des utilisateurs prioritaires et des parties prenantes.
• Atteinte ou dépassement constant des objectifs de SLA.
• Réduction des escalades et amélioration du taux de résolution dès le premier contact.
• Fiabilité démontrée lors des incidents critiques et des événements stratégiques.

Profil recherché

Expérience et compétences requises

• Support de proximité ou environnement EUC (End User Computing).
• Expérience confirmée en support de Niveau 3 au sein d'environnements d'entreprise.
• Excellente maîtrise de :
  • Windows et macOS
  • Microsoft 365
  • Outils de collaboration et de communication
  • Solutions et équipements de mobilité
• Expérience dans le support de grands sites ou de populations d'utilisateurs critiques.
• Excellentes compétences en communication, relation client et gestion des parties prenantes.
• Capacité à travailler de manière autonome, à gérer les priorités et à évoluer dans des environnements exigeants.
• Disponibilité pour participer aux astreintes et au support hors horaires standards.

Pourquoi rejoindre HCLTech ?

• Intégrer une équipe internationale, diversifiée et collaborative.
• Participer à des projets innovants et stratégiques.
• Bénéficier de nombreuses opportunités de formation, de développement et d'évolution professionnelle.
• Contribuer à des initiatives telles que le Conseil RSE, le Conseil Diversité, Women Connect et d'autres programmes d'engagement des collaborateurs.
• Évoluer dans une culture qui valorise l'innovation, l'inclusion, le bien-être et le développement personnel.

Pour en savoir plus sur HCLTech, rendez-vous sur : www.hcltech.com

HCLTech est un employeur garantissant l'égalité des chances et favorise un environnement de travail inclusif pour tous.

HCLTech est une entreprise technologique mondiale de plus de 13 milliards de dollars, comptant plus de 224 000 collaborateurs répartis dans 60 pays, offrant des capacités de pointe en digital, ingénierie, cloud et IA, grâce à un large portefeuille de services et de produits.

Bien que reconnue au niveau mondial comme un leader du secteur IT, nous avons su conserver l'esprit startup qui nous a permis d'en arriver là. Nous avons toujours adopté une approche axée sur les idées, car chacune de nos réussites - quelle que soit leur ampleur - trouve son origine dans une simple étincelle.

C'est cette étincelle - cette motivation intérieure - qui distingue nos collaborateurs de la concurrence. Elle nous permet non seulement de réaliser des performances majeures, mais aussi de contribuer positivement au monde qui nous entoure. Nous vous encourageons à trouver votre propre étincelle, celle qui vous pousse à progresser, à vous dépasser et, au final, à vous épanouir pleinement.