Expert UC / ToIP / Téléphonie (H/F) Jean-Michel.io

Au sein de notre pôle Infrastructure & Communications Unifiées, vous prendrez en charge l'expertise technique et le pilotage des solutions de téléphonie sur IP (ToIP) et de communications unifiées (UC) pour le compte de nos clients grands comptes.

Vous interviendrez sur des environnements stratégiques et complexes, combinant des solutions on-premise, cloud et hybrides. Vous serez le référent technique sur les technologies Cisco (CUCM, Unity, Webex), Microsoft Teams (Teams Phone), ainsi que sur les infrastructures SBC et les protocoles voix (SIP, RTP, QoS).

Vos missions

Expertise et architecture

• Concevoir, modéliser et déployer des architectures ToIP / UC / UCC robustes et sécurisées.

• Proposer et réaliser des évolutions d'architectures de communications unifiées complexes : migrations on-premise vers cloud, environnements hybrides, intégration multi-constructeurs.

• Rédiger les documents de spécifications fonctionnelles et techniques détaillées (DAT, DEX, procédures, modes opératoires).

• Qualifier des solutions existantes et participer à l'intégration de nouveaux composants au sein du système d'information.

• Réaliser des tests de bon fonctionnement des architectures déployées.

• Effectuer une veille technologique sur les domaines structurants des communications unifiées.

Administration et maintien en conditions opérationnelles (MCO/MCS)

• Assurer l'administration et le maintien en conditions opérationnelles des infrastructures de téléphonie et de communications unifiées.

• Administrer les infrastructures Cisco ToIP : CUCM, Cisco Unity, Cisco Webex.

• Administrer la téléphonie Microsoft Teams (Teams Phone, Direct Routing, Calling Plans, Auto Attendants, Call Groups, Call Centers).

• Administrer les SBC (Session Border Controllers) : configuration, routage SIP, interconnexion avec opérateurs télécom.

• Gérer les services de téléphonie associés : standard automatique, groupes d'appels, centres d'appels, messagerie vocale.

• Assurer le respect de la qualité de service (QoS) et la supervision des infrastructures voix.

• Analyser les relevés d'incidents et les alertes, déclencher les processus de MCO/MCS.

Support et accompagnement

• Assurer le support technique de niveau 3 (N3) : analyse, diagnostic et résolution des incidents complexes.

• Participer à la gestion des situations critiques et des astreintes.

• Accompagner les équipes d'exploitation (RUN) dans leur montée en compétences : transfert de connaissances, rédaction de procédures, animation de sessions de formation.

• Travailler en étroite collaboration avec les équipes Réseau, Infrastructure, Sécurité et Support.

• Coordonner les interventions avec les fournisseurs et opérateurs télécom.

• Être force de proposition sur l'amélioration continue et les bonnes pratiques.

Expertise ToIP / Communications unifiées

• Maîtrise des architectures de téléphonie sur IP (ToIP) et de communications unifiées (UC/UCC).

• Maîtrise des protocoles voix : SIP, H.323, RTP, SDP.

• Expertise des solutions Cisco : CUCM (Cisco Unified Communications Manager), Cisco Unity (messagerie vocale), Cisco Webex.

• Expertise de la téléphonie Microsoft Teams : Teams Phone, Direct Routing, Calling Plans, Auto Attendants, Call Queues.

• Maîtrise des SBC (Session Border Controllers) : configuration, routage SIP, interconnexion opérateurs (SBC AudioCodes, Oracle/Ribbon, Cisco).

• Connaissance des solutions de visioconférence : Cisco Webex, Zoom, Microsoft Teams.

• Connaissance des solutions Avaya, Mitel ou Alcatel (atout).

Infrastructure et réseau

• Bonne connaissance des architectures réseau : LAN, WAN, routage, commutation.

• Maîtrise des problématiques de qualité de service (QoS) appliquées à la voix.

• Connaissance des passerelles voix (gateways) et du raccordement au réseau téléphonique (RTC, SIP trunking).

• Connaissance des environnements Microsoft 365, Active Directory, Entra ID (ex-Azure AD).

• Maîtrise du scripting PowerShell pour l'automatisation et l'administration.

Méthodologies et normes

• Bonnes pratiques ITIL (gestion des incidents, des problèmes, des changements).

• Connaissance des modèles Build & Run.

• Connaissance des normes de sécurité des systèmes d'information (guides ANSSI appréciés).

• Respect des règles de sécurité informatique dans les architectures voix.

Langues

• Anglais technique (écrit et oral) : communication avec des équipes internationales, lecture de documentation technique, rédaction de rapports.

Savoir-être

• Expertise technique et force de proposition.

• Capacité d'analyse et de résolution de problèmes complexes.

• Autonomie, rigueur et méthodologie.

• Aisance relationnelle et sens du service.

• Capacité à accompagner et former les équipes d'exploitation.

• Capacité à travailler dans des environnements à forte criticité.

• Proactivité et réactivité face aux incidents.