Technicien support technique FRANCE et EXPORT (anglais) H/F DR Centre-Est

Dans le cadre d'un renfort d'équipe, notre client recrute 2 Techniciens support Technique;
-1 Technicien EXPORT (anglais)
-1 Technique France
Missions :
-Résoudre les incidents des utilisateurs (clients directs ou distributeurs) qui concernent les produits et services commercialisés
-Traiter les demandes selon les processus définis et méthodes de travail en place.
-Escalader les demandes non solutionnées en fonction des processus définis.
-Suivre les demandes de leur prise en charge jusqu'à leur fermeture.
-Intervenir auprès des clients de manière curative et préventive
-Apporter une solution définitive ou palliative aux demandeurs.
-Apporter son expertise et donner des conseils sur le service ou produit concerné
-Participation à l'évolution des outils et des procédures

Formation et diplôme REQUIS :
BAC+2 à BAC+3 Informatique
Compétences :
-Anglais obligatoire : écrit et oral
-Maitriser le Pack office
-Détecter des anomalies
-Proposer des solutions
-Respecter les délais
-Capacités rédactionnelles
Softskills :
-Pédagogie
-Rigueur
-Relationnel
-Être à l'écoute
-Capacités d'analyse
-Curiosité
-Empathie
-Gout pour la résolution de problèmes
-Flexibilité et adaptation
-Réactivité
-Adaptation
-Travail en équipe

Entreprise Industrielle