Téléconseiller en assurances (H/F) Manpower

Manpower LILLE MUTUELLE recherche pour son client, un acteur du secteur Assurance, un Téléconseiller en assurances (H/F) Au sein d'une équipe spécialisée dans la gestion des garanties prévoyance et assurance vie, vous accompagnez les adhérents et leurs bénéficiaires lors de moments de vie parfois sensibles.
À ce titre, vous serez amené(e) à :
- Répondre aux appels entrants des adhérents, bénéficiaires ou ayants droit.
- Analyser les situations et les contrats afin d'expliquer les garanties applicables.
- Informer et accompagner les familles à la suite d'un décès concernant les droits, indemnisations ou capitaux prévus au contrat.
- Expliquer avec pédagogie les modalités de prise en charge et les démarches à effectuer.
- Accompagner les bénéficiaires lorsque certaines garanties ne permettent pas une prise en charge totale, en apportant des explications claires et adaptées.
- Assurer le suivi administratif des dossiers et la mise à jour des informations nécessaires à leur traitement.
- Réaliser ponctuellement des appels sortants de suivi de dossier.
- Orienter les situations les plus techniques vers les services experts.
Vous serez amené(e) à traiter des situations parfois sensibles liées notamment aux successions, aux contrats d'assurance vie, aux bénéficiaires ou encore aux dossiers de décès.
Volume d'activité :
- Environ 70 à 80 appels par jour.
- Temps de formation avant la prise d'appels en autonomie.
Nous recherchons avant tout une personne :
- Dotée d'un excellent savoir-être.
- À l'aise dans la relation téléphonique.
- Capable d'apprendre et d'assimiler une réglementation technique.
- Rigoureuse dans la gestion administrative.
- Empathique tout en sachant prendre du recul face à des situations émotionnellement chargées.
- À l'aise avec les outils informatiques.
- Contrat d'intérim avec forte perspective d'embauche en CDD après 3 mois.
- Horaires : du lundi au vendredi entre 8h30 et 18h30.
- Rémunération intérim : SMIC
- À l'embauche : rémunération fixe d'environ 28 000 € brut annuel.
- Prime mensuelle selon différents indicateurs de performance (qualité, présence, traitement des appels, suivi administratif, productivité).
- Parcours d'intégration complet avec formation théorique et pratique.
- Accompagnement par un référent dédié.
- Double écoute et montée en compétences progressive.
Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap