Réceptionniste (H/F) NOVOTEL LYON GERLAND MUSEE DES CONFLUENC

Notre établissement hôtelier situé au cœur de Lyon est reconnu pour offrir une expérience client exceptionnelle dans un cadre élégant et moderne. Nous nous engageons à créer un environnement de travail dynamique où chaque membre de l'équipe est valorisé et encouragé à développer ses compétences.
Avantages
- Mutuelle
- Intéressement
- Remboursement des transports à 75%
- Plan d'épargne entreprise
Missions
- Accueillir chaleureusement les clients et assurer leur enregistrement
- Gérer les réservations et les départs avec précision
- Répondre aux demandes et préoccupations des clients de manière proactive
- Utiliser les logiciels de réservation pour optimiser l'occupation des chambres
- Coordonner avec les équipes d'entretien et de restauration pour garantir une expérience client fluide
- Assurer le suivi des plaintes et résoudre les problèmes rapidement
- Maintenir une communication efficace avec l'équipe pour améliorer le service
- Participer à la formation et au développement des nouveaux membres de l'équipe
Profil
- Expérience professionnelle d'au moins 2 ans en tant que réceptionniste dans le secteur hôtelier
- Compétences éprouvées en gestion de la relation client
- Maitrise des logiciels de réservation hôtelière
- Excellentes compétences en communication verbale et écrite
- Capacité à travailler efficacement en équipe
- Sens du service client et de l'accueil
- Flexibilité pour s'adapter aux horaires tournants
- Bonne gestion du stress et des situations imprévues