Gestionnaire service gestion des dommages fvl H/F Proman

L'agence proman Audincourt recherche pour l'un de ses clients :

Un GESTIONNAIRE SERVICE GESTION DES DOMMAGES FVL H/F

Missions

1. Gestion des dossiers de dommages

· Ouvrir et enregistrer les dossiers d'avaries.

· Analyser les circonstances et les éléments disponibles.

· Vérifier la conformité et la complétude des pièces justificatives.

· Identifier les responsabilités et déterminer les suites à donner au dossier.

· Procéder aux acceptations, rejets et mises en cause selon les procédures en vigueur.

· Assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur clôture.

· Identifier les dossiers nécessitant une analyse ou une validation complémentaire.

• 2. Gestion financière

· Vérifier la cohérence des montants liés aux dommages.

• 3. Respect des procédures et des délais

· Appliquer les procédures internes et les règles de gestion des dommages.

· Respecter les délais contractuels et internes.

· Assurer la traçabilité des actions réalisées dans les outils.

· Maintenir des dossiers complets, fiables et à jour.

• 4. Relation avec les parties prenantes

· Échanger avec les centres CEVA, les services Transport, Customer Care.

· Répondre aux demandes concernant les dossiers confiés.

· Communiquer de manière claire et professionnelle avec les différents interlocuteurs.

· Participer à la résolution des situations litigieuses dans son périmètre.

· Alerter sa hiérarchie en cas de dossier sensible ou de risque d'escalade client.

• 5. Amélioration continue

· Identifier les anomalies ou difficultés récurrentes dans le traitement des dossiers.

· Proposer des améliorations dans les processus de gestion.

· Participer à la fiabilisation des données et des outils.

· Contribuer à la mise en œuvre des évolutions de procédures.

Pour plus d'offres d'emploi, téléchargez notre application myPROMAN intérimaires sur App Store ou Google Play.

Profil recherché

• Savoir-faire

  · Gestion et suivi de dossiers administratifs ou opérationnels.

  · Capacité d'analyse et de recherche d'informations.

  · Maîtrise des outils bureautiques, notamment Excel.

  · Capacité à appliquer des procédures avec rigueur.

  · Gestion des priorités et respect des délais.

  · Aisance dans la communication écrite et orale.

  · Une expérience dans le transport, la logistique, l'automobile, l'assurance ou la gestion de sinistres serait un plus.

  Savoir-être

  · Rigueur et sens du détail.

  · Organisation.

  · Autonomie.

  · Esprit d'analyse.

  · Sens des responsabilités.

  · Bon relationnel.

  · Persévérance.

  · Capacité à gérer des situations conflictuelles.

  · Esprit d'équipe.

  · Capacité à prendre des décisions dans son périmètre.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

PROMAN est le 4ème acteur européen sur le marché du travail temporaire et des ressources humaines. Avec 1 278 agences dans 18 pays dont 400 en France, PROMAN fait travailler 100 000 collaborateurs intérimaires chaque jour. Le Groupe fondé à Manosque en 1990, est le partenaire privilégié de plus de 50 000 entreprises des secteurs comme l'industrie, le btp, la logistique, le tertiaire ou l'automobile. En forte croissance année après année, PROMAN surperforme son marché en 2024 avec un chiffre d'affaires de 4,4 milliards d'euros. L'entreprise familiale compte aujourd'hui 6 500 collaborateurs permanents et doit sa position à ses valeurs fondatrices : le travail, l'agilité, la bienveillance, l'audace, le plaisir et le bon sens.