Technicien Support Utilisateurs N2 H/F Jean-Michel.io

Au sein d'une équipe composée de trois techniciens et d'une coordinatrice, vous interviendrez dans le cadre du renforcement des activités de support utilisateurs sur un environnement à forte exigence opérationnelle.

Mission

• Assurer le support utilisateurs de niveau 2.

• Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques.

• Traiter les demandes via l'outil de ticketing.

• Accompagner les utilisateurs dans la résolution de leurs problématiques informatiques.

• Effectuer des appels sortants dans le cadre du suivi et de la résolution des incidents.

• Contribuer au maintien de la qualité de service et à la satisfaction des utilisateurs.

Environnement technique

• Windows

• Support Desk N2

• Outil ITOP

• Réseaux (LAN, WIFI, adressage IP)

• Citrix

• Imprimantes réseau

Profil recherché

Vous êtes issu(e) d'une formation en informatique ou d'une première expérience qui vous a permis de développer les compétences suivantes

Expérience significative en support utilisateurs
Bonnes connaissances réseaux
Maîtrise de Citrix
Connaissances des imprimantes réseau
Sens du service et excellent relationnel utilisateur

Vous êtes reconnu pour les points suivants

• Rigueur et organisation

• Esprit d'équipe

• Autonomie

• Capacité d'analyse et de résolution de problèmes

• Sens de la communication

Le poste est sur une base de 35h hebdo avec possibilité de télétravail une fois que vous serez à l'aise sur vos réalisation

Le permis B est nécessaire car quelques déplacements ponctuels sont à prévoir