Technicien Support Junior N2 H/F Jean-Michel.io

Vous interviendrez dans le cadre du renforcement des activités de support utilisateurs sur un environnement à forte exigence opérationnelle.

Mission

• Assurer le support utilisateurs de niveau 2.

• Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques.

• Traiter les demandes via l'outil de ticketing.

• Accompagner les utilisateurs dans la résolution de leurs problématiques informatiques.

• Effectuer des appels sortants dans le cadre du suivi et de la résolution des incidents.

• Contribuer au maintien de la qualité de service et à la satisfaction des utilisateurs.

Environnement technique

• Windows

• Support Desk N2

• Outil ITOP

• Réseaux (LAN, WIFI, adressage IP)

• Citrix

• Imprimantes réseau

Profil recherché

Vous êtes issu(e) d'une formation en informatique ou d'une première expérience qui vous a permis de développer les compétences suivantes

✅ Expérience significative en support utilisateurs
✅ Bonnes connaissances réseaux
✅ Maîtrise de Citrix
✅ Connaissances des imprimantes réseau
✅ Sens du service et excellent relationnel utilisateur

Vous êtes reconnu pour les points suivants

• Rigueur et organisation

• Esprit d'équipe

• Autonomie

• Capacité d'analyse et de résolution de problèmes

• Sens de la communication

Le poste est sur une base de 35h hebdo avec possibilité de télétravail une fois que vous serez à l'aise sur vos réalisation

Le permis B est nécessaire car quelques déplacements ponctuels sont à prévoir