ASSISTANT ADMINISTRATIF (H/F) L'industrie recrute

EURO INFORMATION SERVICES (EIS) est une entreprise de maintenance et d'installation informatique et monétique.

Son client principal

Le Groupe Crédit Mutuel Alliance Fédérale.

Sa vocation

Assurer l'installation et la maintenance des matériels informatiques et monétiques pour les agences bancaires ainsi que pour leurs clients commerçants.

Ses activités principales

L'installation et la maintenance dans les activités suivantes :

- les terminaux (ordinateurs, imprimantes, tablettes...),

- le libre-service bancaire (guichets automatiques bancaires, distributeurs de billets...)

- la téléphonie,

- le matériel monétique (terminaux de paiement électronique),

- la vidéosurveillance,

- et l'alarme.

Son développement

Entreprise dynamique, EIS se distingue par son développement constant.

Présente dans toute la France ainsi qu'aux Antilles, en Corse et en Guyane, la société compte aujourd'hui plus de 800 collaborateurs et près de 70 établissements.

Ses valeurs

- Qualité de service

- Esprit d'équipe

- Amélioration continue

- Agilité

- Développement et compétences

En tant que Gestionnaire d'Interventions, vous prenez en charge le support d'exploitation pour les clients, les partenaires et les sous-traitants. Vous contribuez à la supervision de l'activité du Terrain et vous produisez des rapports de situation de l'activité pour la Direction.

A ce titre, vos missions sont les suivantes :

* Prendre en charge les appels téléphoniques pour les clients (commerçants, agences bancaires…) et les partenaires :

- Prendre en compte, traiter et assurer le suivi des relances clients
- Enregistrer des demandes ou ajouts d'informations sur des interventions à réaliser, en cours ou réalisées

* Répondre aux demandes du terrain, des sous-traitants ou des clients :

- Enregistrer les demandes de modification de missions (créer, modifier, refouler, réorienter ou clôturer)
- Missionner, coordonner et suivre les rendez-vous prestataires
- Traiter les demandes du terrain et de nos sous-traitants

*Assurer la supervision de l'activité Production :

- Assurer le suivi de l'activité sur l'ensemble du périmètre EIS (France et Etranger) :

* Etablir les météos et rapports quotidiens (Daily reports) et les transmettre à la Direction

* Assurer le suivi des retours issus des météos et des rapports quotidiens

* Prendre en charge les alertes liées à l'activité de la production du terrain : alerter les interlocuteurs impactés, et assurer le suivi des actions jusqu'à résolution de l'alerte

* Prise en charge de tâches procédurales d'Exploitation Terrain et de Hotline suivant les compétences et planifications établies, par exemple :

- Etablir un devis pour remise en état du matériel LSB suite à un sinistre / vandalisme et informer les entités concernées
- Prendre rendez-vous avec les clients selon les instructions de travail

Issu(e) de formation BAC à BAC +2, vous disposez d'une bonne maitrise des outils bureautiques (Word, Excel, Outlook…).

Vous êtes une personne rigoureuse et organisée et êtes à l'aise dans la relation client. Vous avez développé des capacités d'analyse et de gestion des priorités. Enfin vous êtes doté(e) d'un bon esprit d'équipe, et possédez de bonnes qualités relationnelles.

- Connaissances de base des outils bureautiques

- Notions d'anglais ou d'allemand ou d'espagnol souhaitées
- Compétences organisationnelles, gestion des priorités
- Capacités d'analyse, d'adaptation et de reporting

Dans le cadre de sa politique diversité, EIS étudie, à compétences égales, toute candidature dont celles de personnes en situation de handicap.

AVANTAGES :
- Rémunération fixe sur 13 mois
- Participation et intéressement aux bénéfices
- Mutuelle et contrat de prévoyance avantageux
- RTT
- CSE dynamique