Technicien Proximité VIP N2 (h/f) ADECCO

Adecco Tech & Ingénierie recherche pour l'un de ses clients un Technicien de Proximité VIP N2 (H/F) afin de renforcer son équipe support.

Vous serez l'interlocuteur privilégié des utilisateurs et notamment des profils à forte visibilité au sein de l'organisation. À ce titre, vous devrez garantir une qualité de service irréprochable, une forte réactivité et une excellente expérience utilisateur.

Ce poste s'adresse à un profil ayant déjà évolué dans des environnements de support de proximité et maîtrisant les codes de l'accompagnement VIP.

Vos missions

Au sein du service informatique, vous intervenez directement auprès des utilisateurs dans le traitement de leurs demandes et incidents.

Support de proximité VIP

• Assurer l'accueil et l'accompagnement des utilisateurs au sein du kiosque informatique.
• Prendre en charge les demandes et incidents de niveau 2.
• Garantir un suivi personnalisé des utilisateurs VIP et des élus.
• Apporter une assistance rapide et efficace dans le respect des engagements de service.
• Assurer une communication claire et professionnelle auprès des différents interlocuteurs.

Gestion du poste de travail

• Installer, remplacer et configurer les postes de travail fixes et portables.
• Préparer les nouveaux équipements et assurer leur mise en service.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels.
• Assurer les opérations de maintenance et de renouvellement du parc informatique.
• Accompagner les utilisateurs lors des changements de matériel.

Support équipements et mobilité

• Assurer le support des smartphones professionnels et équipements mobiles.
• Prendre en charge les problématiques de téléphonie mobile.
• Configurer et maintenir les équipements utilisateurs.
• Accompagner les utilisateurs sur les solutions collaboratives et bureautiques.

Gestion des incidents et demandes

• Qualifier, traiter et suivre les tickets dans l'outil ITSM.
• Utiliser EasyVista pour le suivi et la clôture des demandes.
• Escalader les incidents complexes vers les équipes spécialisées.
• Veiller à la qualité et à la traçabilité des interventions réalisées.

Vous justifiez d'une expérience d'au moins 3 ans en support informatique de proximité ou support utilisateurs N2.

Compétences attendues

✅ Support de proximité N2

✅ Gestion des incidents et demandes utilisateurs

✅ Windows 10 / Windows 11 / Environnements bureautiques Microsoft

✅ Postes fixes et portables / Téléphonie mobile

✅ Outils ITSM / EasyVista (apprécié)

✅ Gestion de parc informatique

Indispensable

• Expérience ou exposition à un environnement VIP
• Très bonne présentation
• Excellent sens du service
• Capacité à évoluer auprès d'interlocuteurs exigeants
• Aisance relationnelle et communication irréprochable

Les qualités recherchées

Nous recherchons une personne reconnue pour :

• Son professionnalisme
• Son sens du service client
• Sa discrétion et sa diplomatie
• Sa rigueur et son autonomie
• Sa capacité à gérer les priorités
• Sa réactivité face aux demandes urgentes
• Son excellent relationnel

Vous appréciez le contact utilisateur et savez instaurer rapidement une relation de confiance avec des interlocuteurs sensibles ou à forte visibilité.

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