Responsable opérationnel de Run (H/F) ITEM SERVICES

Dans le cadre du renforcement de nos équipes, nous recherchons un Team Lead Exploitation / Production IT pour piloter opérationnellement une squad d'ingénieur de mise en production d'applicatifs tout en conservant une forte dimension technique.
Rattaché au Squad Leader, vous jouerez un rôle clé dans la coordination de l'activité, le suivi des opérations et l'accompagnement de l'équipe.
Vos missions :
Pilotage opérationnel et management
Véritable relais entre les équipes et le management, vous assurez le bon fonctionnement de la
squad et garantissez la qualité de service délivrée au client.
À ce Titre, vous serez amené(e) à
Participer aux différentes instances de pilotage : Daily OPS, Weekly COMOP, PRA ,COSUI ,Comités avec les TMA et partenaires
Assurer la communication entre les équipes opérationnelles et la direction.
Veiller au respect des processus, procédures et bonnes pratiques.
Superviser les opérations techniques et identifier les points de vigilance.
Piloter les backlogs (incidents, demandes, problèmes et projets).
Prioriser, affecter et contrôler les activités.
Définir et suivre les KPI de production.
Mettre en place et maintenir les outils de management visuel.
Accompagner et suivre les collaborateurs dans leur montée en compétences.
Gérer les plannings et assurer la continuité de service.
Valider les CRA dans les outils internes.
Maintenir la matrice de compétences de l'équipe et garantir sa résilience.
Expériences recherchées :
Expérience confirmée en environnement Production, Exploitation ou RUN.
Première expérience réussie en coordination d'équipe ou en Team Lead.
Bonne maîtrise des processus ITIL et de la gestion des incidents.
Capacité à piloter l'activité tout en conservant un rôle opérationnel.
Aisance dans les échanges avec les clients, partenaires et équipes techniques.
Sens de l'organisation, de la priorisation et de la communication.
Culture forte de la qualité de service et de l'amélioration continue.