CHEF D'ATELIER POIDS LOURDS - RESPONSABLE APRES-VENTE (H/F) ALPHIKA

Nous représentons le constructeur français RENAULT TRUCKS, et nous proposons à nos clients la vente de véhicules neufs et occasions, ainsi que la location, la maintenance et le dépannage de véhicules poids lourds et utilitaires.
Dans le cadre d'un départ à la retraite, nous recherchons notre futur.e :
CHEF D'ATELIER POIDS LOURDS - RESPONSABLE APRES-VENTE (H/F)
Basé à ALBERTVILLE
Rattaché.e au Directeur de site, vous êtes responsable du bon fonctionnement global de l'activité après-vente du site d'Albertville.
Véritable manager de terrain, vous pilotez les équipes, l'organisation de l'atelier et la qualité de service apportée à nos clients professionnels.
Vous jouez également un rôle central dans la vie quotidienne du site et assurez un relais essentiel de la Direction au quotidien.
A ce titre, vos principales responsabilités sont :
Management et organisation
Encadrer, accompagner et fédérer les 16 personnes de l'équipes après-vente(chefs d'équipe, réceptionnaire atelier, facturation, techniciens)
Développer les compétences et accompagner la montée en puissance des équipes
Organiser les ressources humaines et matérielles afin d'optimiser la productivité et la qualité de service apportée à nos clients
Garantir un bon climat de travail et favoriser l'esprit d'équipe.
Pilotage de l'activité
Assurer le suivi et l'organisation quotidienne de l'activité atelier
Suivre les indicateurs de performance et contribuer au développement du chiffre d'affaires après-vente
Superviser la gestion des dossiers, de la facturation, des garanties et des encours
Garantir le respect des standards constructeur et des engagements qualité.
Relation client et qualité de service
Être le garant de la satisfaction client tout au long du parcours après-vente
Superviser la qualité des échanges et le suivi des clients professionnels
Gérer les situations sensibles ou complexes avec réactivité et sens du service
Développer une relation de confiance durable avec les clients du secteur.
Gestion du site
Veiller au bon fonctionnement général du site et des infrastructures
Participer au suivi des équipements et à l'organisation quotidienne du bâtiment
Assurer un rôle de relais de direction sur le site d'Albertville
A l'aise dans le pilotage économique et opérationnel d'un atelier, nous recherchons
une personne disposant d'une solide expérience dans l'après-vente poids lourds ou
automobile.
Vous avez une forte capacité de management, et de pilotage d'activité,
reconnue pour votre leadership, votre sens de l'organisation et votre capacité de
décision.
Vous êtes attaché à la qualité de service et à la satisfaction client, capable de
gérer les priorités dans un environnement dynamique et exigeant.
Vous maîtrisez les outils informatiques et les indicateurs de gestion avec de bonnes
connaissances techniques en véhicules industriels.
Une entreprise à taille humaine, soutenue par la solidité d'un groupe reconnu
Un poste à responsabilités avec une réelle autonomie de pilotage
Une activité variée, dynamique et tournée vers le service client
Une équipe engagée et un environnement collaboratif
Des formations régulières et des perspectives d'évolution
Une entreprise tournée vers l'avenir et les nouvelles technologies du véhicule industriel.