Assistante d’Exploitation H/F Parker Intérim Sens

Gestion administrative et relation clients

• Traiter les appels et demandes des clients.
• Organiser et planifier les demandes d’intervention.
• Apporter les informations nécessaires sur les prestations et leurs modalités.
• Traiter les réclamations clients de niveau 2.
• Obtenir les ordres de service et bons de commande.
• Créer les bons d’intervention pour les demandes ponctuelles ou hors contrat.
• Rédiger les courriers et documents administratifs.
• Assurer le classement et l’archivage des dossiers.

Organisation des interventions

• Préparer et organiser les tournées des techniciens.
• Informer les clients des interventions à venir.
• Préparer les avis de passage et documents d’affichage.
• Vérifier les disponibilités des clients.
• Planifier les interventions urgentes directement avec les techniciens.

Devis et facturation

• Réaliser les devis en collaboration avec les services technique et relation clients.
• Veiller au respect de la politique tarifaire.
• Contrôler et rapprocher les bons d’intervention avec les demandes initiales.
• Compléter les informations dans le CRM : main-d’œuvre, durée, statut…
• Clôturer les bons d’intervention.
• Émettre les factures pour les interventions ponctuelles.
• Effectuer les relances clients.
• Participer à la gestion des litiges.

Suivi et reporting

• Collecter les éléments nécessaires à la facturation.
• Participer aux clôtures mensuelles.
• Assurer le suivi administratif de l’activité.
• Réaliser différents reportings et tableaux de suivi.

COMPÉTENCES

• Bonne maîtrise des outils bureautiques : Word, Excel, PowerPoint.
• Bonne orthographe et aisance rédactionnelle.
• Maîtrise des outils informatiques et capacité à utiliser un CRM / ERP.
• Aisance avec les outils de communication.
• Connaissance des techniques d’accueil téléphonique.
• Une première connaissance d’un environnement technique ou de prestations de services est un plus.

QUALITÉS

• Rigueur et sens de l’organisation.
• Réactivité et capacité à gérer les priorités.
• Excellent relationnel et sens du service client.
• Écoute et diplomatie.
• Bonne résistance au stress.
• Esprit d’équipe.
• Autonomie et capacité à travailler dans un environnement dynamique.

CE QUE NOUS RECHERCHONS