Business Analyst CRM Salesforce (H/F) CMS4P SERVICES ET TECHNOLOGIES

Notre client recherche un Business Analyst CRM Salesforce pour accompagner ses équipes sur des projets CRM, de la conception jusqu'à la recette, avec une dimension IA et relation client.
Missions
Recueillir et analyser les besoins métiers.
Rédiger les spécifications fonctionnelles et User Stories.
Participer au cadrage et aux choix de solutions.
Configurer Salesforce pour les maquettes et POC.
Participer aux projets et use cases IA / relation client.
Définir la stratégie de recette et réaliser les tests.
Suivre les anomalies et préparer les Go / No Go.
Participer aux rituels Agile et accompagner la conduite du changement.
Assurer la documentation sous Jira / Confluence.
Compétences recherchées
CRM - Confirmé
Salesforce - Bonne maîtrise fonctionnelle & technique
Cadrage des besoins métier - Confirmé
Rédaction de spécifications fonctionnelles - Confirmé
Recette fonctionnelle - Confirmé
Jira / Confluence
Agile / Scrum
Connaissance des use cases IA appréciée
Profil
Business Analyst avec 3 ans d'expérience minimum, doté d'une bonne connaissance des CRM, idéalement Salesforce. Excellentes capacités d'analyse, de communication et de rédaction.