Agent de Relation Usagers (H/F) MSA ALSACE

La MSA d'Alsace, recherche un(e) Agent de Relation Usagers dans le cadre d'un CDD de 2 mois à pourvoir à compter de novembre 2026.
L'Agent de Relation Usagers assure l'accueil des adhérents dans le cadre de rendez-vous et répond à leur question de manière personnalisée. Il/elle s'assure de la bonne plénitude des droits des adhérents, dans le cadre du guichet unique. Il/elle prend en charge la réponse aux courriels des adhérents.
1 - Accueil, information et accompagnement des adhérents/usagers dans leurs formalités (sur rendez-vous) :
Accueillir les adhérents/usagers, écouter et appréhender leurs demandes
Rechercher les informations nécessaires en utilisant les outils mis à disposition (base de données, supports de la gestion de la connaissance institutionnelle)
Apporter une réponse adaptée et circonstanciée
Tracer les informations liées au contact dans les outils dédiés
Solliciter les services de Back Office selon les procédures en vigueur dans l'organisme lorsque leur intervention est attendue.
S'assurer que les adhérents bénéficient de la plénitude de leurs droits en réalisant ou leur proposant des rendez-vous dédiés
Orienter selon les situations vers le bon interlocuteur quand cela s'avère nécessaire (Conseiller en protection sociale, cellule mal-être, travailleur social etc.)
Recevoir et vérifier la complétude des imprimés avec les pièces justificatives
2 - Réponse aux courriels :
Rédiger des réponses aux adhérents relevant de son champ d'activité
Orienter les courriels vers les services de back office selon les critères et les procédures de l'organisme
Profil recherché
Vous disposez d'une expérience d'au moins 3 mois en MSA ou d'un an dans un organisme de Sécurité sociale.
Vous faites preuve d'écoute, d'analyse et d'aisance relationnelle et rédactionnelle.
Vous êtes doté(e) d'un bon sens de l'accueil, d'autonomie et d'adaptabilité.
Vous appréciez le travail en équipe et maîtrisez l'orthographe ainsi que les outils bureautiques.
Informations complémentaires
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. À la MSA d'Alsace, nous agissons pour l'insertion professionnelle et accompagnons les collaborateurs en situation de handicap tout au long de leur carrière.
Salaire brut mensuel sur 13 mois : 1980.73€
Temps plein
Site de rattachement : Strasbourg
Poste à pourvoir à partir du mois de novembre 2026
Déplacements : réguliers
Avantages :
Horaires flexibles
13ème mois
Intéressement
Possibilité de bénéficier de chèques déjeuner (pris en charge à 60% par l'employeur)
Participation de l'employeur et du CSE à la complémentaire santé
CSE (chèques vacances, chèques cadeaux, location d'appartements de vacances...)
Plan d'épargne d'entreprise
Plan d'épargne retraite
Formation, développement professionnel continu
Parcours d'intégration