Consultant AMOA CRM DATA F/H Recruteur partenaire

L'accompagnement s'inscrit dans le cadre du renforcement sur le pilotages CRM Data et Marketing, du pilotage liés aux outils CRM, de la gestion des données marketing et aux dispositifs d'activation client.

Vos missions consisteront à contribuer:

• Formaliser et prioriser les besoins métiers
• Sécuriser les phases de conception fonctionnelle
• Coordonner les différents acteurs du projet
• Garantir la qualité des livrables produits
• Assurer le suivi des évolutions et des incidents en phase d'exploitation
• Accompagner l'adoption des solutions par les utilisateurs
• Proposer des recommandations d'amélioration et d'optimisation des dispositifs existants.

La prestation devra permettre d'améliorer la performance opérationnelle des dispositifs CRM et Data Marketing tout en garantissant la conformité des traitements de données aux exigences réglementaires applicables.

Les livrables attendus sont les suivants:

Cadrage et assistance à maîtrise d'ouvrage

• Compte-rendus et synthèses d'ateliers.
• Cartographie des processus métiers.
• Expressions de besoins.
• Cahiers des charges fonctionnels.
• Spécifications fonctionnelles détaillées.
• Backlog et priorisation des demandes.
• Études d'impacts et analyses d'opportunités.
• Besoins métiers clairement formalisés et validés.
• Alignement des parties prenantes.
• Réduction des ambiguïtés lors des phases de réalisation.

Accompagnement des projets CRM / Data

• Planning détaillé des projets.
• Supports de gouvernance.
• Tableaux de bord de suivi.
• Comptes-rendus de comités projet.
• Suivi des actions et des risques.
• Respect des jalons projet.
• Meilleure coordination entre les équipes métiers et techniques.
• Maîtrise des risques et dépendances.

Recette et accompagnement au déploiement

• Stratégie de recette.
• Cahiers de tests.
• Scénarios de validation.
• Procès-verbaux de recette.
• Rapports d'anomalies et de suivi de correction.
• Validation des livrables avant mise en production.
• Réduction des anomalies post-déploiement.
• Conformité des solutions aux besoins exprimés.

Support fonctionnel et amélioration continue

• Reporting de suivi RUN.
• Analyse des incidents et demandes d'évolution.
• Recommandations d'optimisation.
• Documentation fonctionnelle mise à jour.
• Supports de formation et guides utilisateurs.
• Amélioration continue des processus CRM.
• Réduction des délais de traitement des incidents
• Amélioration de la qualité de la donnée
• Renforcement de l'adoption des solutions par les utilisateurs.

Pour mener à bien ce projet, vous devrez justifier de:

• Expériences significatives sur des missions similaires dans des contextes CRM, Data Marketing et transformation digitale.

Expertise AMOA et gestion de projets

• Recueil et analyse des besoins métiers.
• Animation d'ateliers de cadrage et de conception.
• Rédaction d'expressions de besoins
• Production de spécifications fonctionnelles détaillées.
• Formalisation de parcours et processus métiers.
• Élaboration de stratégies et plans de recette.
• Pilotage de projets en cycle Agile, Scrum, Kanban ou Cycle en V.
• Coordination d'acteurs métiers, techniques et partenaires externes.

Expertise CRM et Data Marketing

• CRM (Salesforce, Microsoft Dynamics, Adobe Campaign, Selligent, HubSpot ou solutions équivalentes).
• Plateformes de marketing automation.
• Gestion de campagnes marketing multicanales.
• Gouvernance et qualité de la donnée.
• Segmentation marketing.
• Gestion des consentements et préférences clients.
• Architecture fonctionnelle orientée Data Marketing.
• Analyse de flux de données, mappings et règles de gestion.

Outils et méthodologies

• Jira, Confluence ou outils équivalents.
• Outils de ticketing et de suivi des anomalies.
• Outils de reporting et de pilotage projet.
• Méthodes Agile et bonnes pratiques AMOA.
• Méthodologies de tests fonctionnels et recettes utilisateurs.

Connaissances réglementaires

• RGPD.
• Gouvernance des données.
• Gestion des consentements.
• Protection des données personnelles.
• TDD/BDD, Pair programming, Revue de code, Clean Code, Design Patterns, Refactoring, Oriented Object principes SOLID

Créée en 1999, CATAMANIA fait partie des ESN les plus compétitives dans les régions où elle est implantée et se spécialise sur des projets d envergure orientés métiers : Grande Distribution, Banque, Assurance et Protection sociale mais aussi Energie, Industrie, Secteur Public.

En 2022 CATAMANIA c est : 84 millions d de chiffre d affaires, 1100 collaborateurs répartis sur 15 agences en France et 4 agences à l international : Rabat, Luxembourg, Genève et Montréal.

Aujourd'hui, l objectif est de conforter le développement de nos agences et d ouvrir de nouveaux pays en Europe, conserver notre croissance de plus de 15% par an et atteindre 100 millions de CA en 2024.

Le but de Catamania : la mise en œuvre de démarches opérationnelles et méthodologiques pour réaliser et accompagner les projets de ses clients sur les aspects pilotage, AMOA, réalisation, tests ...

"Catamania s'engage à assurer la diversité de ses équipes et à créer un environnement de travail inclusif. Nous accueillons toutes les candidatures sans distinction d'âge, de genre, d'origine, d'orientation sexuelle, de croyance religieuse ou de handicap.