Responsable d'exploitation (H/F) ETABLISSEMENTS LENORMANT

Le Groupe LENORMANT recrute un(e) Responsable d'exploitation au sein de la gestion de parc CLOVIS.
Secteur d'activité : Location de véhicules utilitaires et industriels, gestion de flotte.
Mobilité (60) entre Beauvais, Creil et Compiègne.
Pourquoi nous rejoindre ?
Intégrer un groupe solide et en développement
Travailler au sein d'équipes à taille humaine
Bénéficier de formations régulières
Construire votre parcours professionnel sur le long terme
Évoluer dans un environnement technique stimulant
Votre mission
Rattaché(e) à la Directrice, vous aurez pour missions principales de coordonner l'activité des agences de location de votre périmètre, tout en étant garant de leur bon fonctionnement opérationnel, de la qualité de service, de la performance de l'exploitation.
Pour cela vous piloterez et assurerez l'efficience des thématiques ci-après :
Activités concourant à la location de véhicules (accueil et conseil auprès de la clientèle, ventes de produits et services, livraison et reprise des véhicules...)
Activités commerciales (suivi et fidélisation de la clientèle et développement commercial ainsi que des prospects)
Activités de gestion administrative (contrats de location, suivi des PV, des sinistres, des réservations, encaissement...)
Assurer un suivi du parc de véhicules courte et longue durée (administratif, planification règlementaires, refacturation...)
Votre profil
Issu(e) d'une formation technique en mécanique, avec une expérience type Réceptionnaire et/ou Chef d'atelier ; votre expérience terrain en atelier représente une grande qualité pour comprendre les enjeux de ce poste.
Compétences clés :
Management et leadership
Capacité à encadrer, fédérer et responsabiliser une équipe
Capacité à fixer des objectifs et à en assurer le suivi
Pilotage et organisation
Sens des priorités et capacité à organiser l'activité de plusieurs sites
Capacité d'analyse et de résolution de problèmes
Aptitude à suivre et analyser les indicateurs d'activité et de performance
Capacité à identifier les dysfonctionnements et à mettre en œuvre des actions correctives
Maîtrise et suivi des coûts liés à l'exploitation et au parc de véhicules
Capacité à anticiper les besoins et les contraintes opérationnelles
Orientation client et commerciale
Sens du service et de la satisfaction client
Aisance relationnelle et goût du contact
Capacité à développer et entretenir une relation commerciale
Capacité à gérer les réclamations et situations clients sensibles
Culture du résultat et de la performance
Qualités professionnelles
Leadership et exemplarité
Rigueur et sens de l'organisation
Autonomie et capacité de décision
Réactivité et capacité d'adaptation
Capacité d'écoute et de communication
Maîtrise de soi et gestion du stress
Esprit d'équipe et capacité à travailler en transversalité
Force de proposition et démarche d'amélioration continue
Ce que nous vous offrons
Un CDI ; sur le périmètre du département de l'Oise
Une rémunération selon expérience
Une rémunération variable liée à l'atteinte des objectifs
Mutuelle et Prévoyance
De l'autonomie et des responsabilités
Un challenge professionnel stimulant