Gestionnaire SAV (H/F) MACCORSTRAT CONSULTING

Je recrute pour le compte d'un client situé sur la Métropole Lilloise dont la convention collective est rattachée au secteur du commerce à distance.
Entreprise familiale de 10 collaborateurs.
Catégorie Technicien de niveau D.
Description du poste :
En tant que Gestionnaire SAV au sein de la structure, vous :
- Prenez en charge le suivi complet des demandes après-vente des client-es, depuis la réception jusqu'à la résolution,
- Analysez les réclamations, identifiez les causes des dysfonctionnements et coordonnez les actions nécessaires avec les équipes techniques, commerciales et logistiques,
- Assurez l'enregistrement et la mise à jour des dossiers dans les outils de suivi, veillez au respect des délais de traitement et communiquez de manière claire et régulière avec les client-es,
- Contribuez à l'amélioration continue des procédures SAV en remontant les problèmes récurrents et en proposant des actions correctives.
Ce poste est à temps plein et exercé en présentiel, basé sur la Métropole Lilloise.
Qualifications :
- Expérience appréciée dans la gestion du service après-vente, du suivi de dossiers clients et de la résolution de réclamations.
- Capacité à analyser des situations complexes, à prioriser les demandes et à proposer des solutions adaptées.
- Aisance relationnelle, sens du service client, communication écrite et orale claire en français.
- Maîtrise des outils bureautiques (suite Office ou équivalent) et des logiciels de gestion SAV ou CRM.
- Rigueur, organisation, autonomie, fiabilité et capacité à travailler en équipe dans un environnement exigeant.
Avantages
- Tickets restaurant
- Plateforme externalisée de cagnottage
- Prime de fin d'année
- Rémunération de 2 139 € brut/mois

Je suis consultante en ressources humaines et accompagne différents clients dans leurs besoins quotidiens : du recrutement, à l'accompagnement au management sans oublier l'aspect réglementaire et sécurité de la structure.
Je réalise les différents entretiens au sein de la structure et crée les fiches de poste et plans de développement des compétences.