Analyste Data & Solutions Digitales – Service Clients (H/F) Groupe LMI

Dans le cadre d’un renforcement d’équipe, LMI Recrutement & Associés recherche pour l’un de ses clients, acteur international majeur du secteur de la santé et des dispositifs médicaux, un(e) Analyste Data & Solutions Digitales – Service Clients (H/F).

Au sein d’un environnement international, vous intervenez au cœur des enjeux de digitalisation, d’analyse de données et d’amélioration de l’expérience client.

Votre rôle sera à la fois analytique et opérationnel, avec une forte dimension gestion de projets, amélioration continue et accompagnement des utilisateurs.

VOS MISSIONS

Rattaché(e) à l’équipe Solutions Digitales / Service Clients, vos principales responsabilités seront :

• Responsable de la conduite de l'analyse des données et des plans d'amélioration associés en utilisant les outils de reporting disponibles (ex :Tableau, PowerBi) et tout autre rapport disponible pour un pilotage optimal de la performance des services

• Responsable de l'analyse des données clients, de l'exploration des données et de l'agrégation des informations, dans le but de concevoir et de mener des initiatives proactives pour améliorer l'expérience du client tout en améliorant l'efficacité des opérations

• Responsable de l’automatisation et de l’adoption du libre-service grâce à J&J Customer Connect, à l'EDI et à tout autre solution disponible.

• Responsable du développement et de la mise en œuvre de tout nouveau système et outil de digitalisation

• Assure l'escalade des problèmes liés à l’automatisation et la résolution des problèmes majeurs.

• Assure les tests utilisateur (UAT) et les tests de régression pour les systèmes internes.

• Responsable de la formation interne et externe (si nécessaire).

• Membre de la communauté « data analytics » de l'EMEA.

• Supporte le parcours de digitalisation au sein de l'équipe locale.

• Applique les valeurs du Credo de manière ouverte et éthique.

• Améliorera de façon continue les process/ l’offre de services afin que ceux-ci soient efficients.

Sécurité et Ethique

Le titulaire du poste respecte la politique de conduite des affaires de J&J, les lignes directrices du HCC et le Credo de J&J et travaille dans le cadre de celles-ci. Il représentera J&J de manière professionnelle et éthique dans toutes les situations.

LES + DU POSTE

· Une mission au sein d'un groupe international de premier plan

· Un environnement fortement orienté Data, Digital et innovation

· Des projets à dimension internationale

· Une réelle autonomie dans la conduite des projet

Conditions :

· Type de contrat : Intérim (8 mois minimum) 

· Durée : du 12 octobre 2026 au 30 juin 2027

· Localisation : Issy-les-Moulineaux (92)

· Télétravail : 3 jours par semaine

· Rémunération : 3 782,07 € brut mensuel, soit 49 167 € brut annuel sur 13 mois

· Taux horaire : 24.56 – 26.61 € brut/heure

· 3 jours de télétravail par semaine

· 13ème mois

· Tickets restaurants : 10,83€/jour (6.50€ par employeur)

Issu(e) d'une formation supérieure en informatique, data, statistiques, gestion de données ou domaine connexe, vous disposez d'une expérience professionnelle d'au moins 3 ans sur un poste similaire.

Vous possédez idéalement une expérience en :

· analyse et exploitation de données ;

· gestion de projets et conduite de processus d'amélioration ;

· développement ou déploiement de solutions digitales ;

· environnement Service Clients, Supply Chain ou opérations.

LES COMPÉTENCES INDISPENSABLES

· Excellente maîtrise d'Excel et de SQL

· Expérience avec des outils de Business Intelligence / reporting tels que Tableau, Power BI ou équivalent

· Solides capacités d'analyse et de synthèse

· Expérience en gestion de projets

· Capacité à travailler avec de nombreux interlocuteurs et à fédérer autour des projets

· Très bonnes qualités relationnelles et rédactionnelles

· Sens de l'organisation et souci du détail

· Esprit d'initiative et capacité à résoudre des problématiques complexes

· Anglais professionnel courant, indispensable dans cet environnement international