TECHNICIEN SUPPORT IT- H/F (H/F) ENDRIX SUP

Mettez votre potentiel en scène :
Au sein de notre direction informatique, vous intervenez pour l'ensemble des collaborateurs de notre groupe.
Au sein d'une équipe de deux personnes, vos missions principales sont:
- L'accueil des demandes des utilisateurs suite à des dysfonctionnements :
Prise en compte des appels, mails et tickets des utilisateurs.
Enregistrement des incidents ou anomalies de fonctionnement signalées.
Pré-diagnostic et qualification des incidents ou demandes.
- Le traitement ou le déclenchement des actions de support correspondantes :
Traitement du 1er niveau des incidents ou anomalies : diagnostic, identification, information, résolution, formulation.
Planification et réalisation des demandes basiques
Transfère si nécessaire des appels des utilisateurs aux entités compétentes.
Alerte du management sur tout incident « hors norme ».
- Le suivi des incidents :
Suivi du traitement des appels des utilisateurs.
Exploitation de la base d'incidents : relances, consolidation, analyse de tendance.
Émission des demandes d'actions préventives de fond.
Mise à jour de la base de connaissance.
Profil recherché
Soyons sur la même longueur d'onde.
Diplômé d'une formation en informatique de type BTS SIO, vous possédez une expérience de minimum 2 ans sur un poste similaire (alternance comprise).
Vous êtes curieux, aimez travailler en équipe et possédez idéalement une appétence pour le secteur de la comptabilité / gestion.