Directeur SAV e-commerce H/F Teamis

En postulant à cette offre, vous aurez l'opportunité de rejoindre un acteur majeur du e-commerce B2C en forte croissance, numéro 2 à 3 du marché en France sur son secteur.
Dans le cadre d'une accélération en France et en Europe, la direction recherche son/sa futur(e) Directeur(trice) Transformation Service Client H/F pour accompagner la montée en charge de l'activité, moderniser le service client et le structurer vers un modèle d'excellence.
Vos missions si vous les acceptez :

• Réaliser un diagnostic de l'existant : organisation, outils, process, irritants clients et fonctionnement interne
• Définir la vision cible du service client et construire la feuille de route de transformation
• Étudier, recommander et implémenter les meilleures solutions du marché (plateforme client, téléphonie, chat, selfcare, automatisation, IA)
• Moderniser et ajouter les canaux d'interaction client (téléphone, email, chat, réseaux sociaux, callback, messagerie, IA)
• Structurer les process afin de gagner en fluidité, rapidité et qualité de traitement
• Définir les KPI cibles et piloter la performance du service via des tableaux de bord efficaces
• Encadrer et faire évoluer une équipe de 7 à 10 conseillères SAV en accompagnant la conduite du changement
• Organiser le service client dans une logique de développement européen et de montée en charge durable
• Challenger et piloter d'éventuels prestataires externes

Et vous ?

• Vous justifiez de 5 à 8 ans d'expérience sur un poste de direction du service client / SAV en e-commerce B2C (idéalement sur un site à gros catalogue avec des centaines à milliers de références)
• Vous disposez d'au moins 1 à 2 premières expériences réussies en management d'équipe
• Vous avez une forte appétence pour l'intelligence artificielle et maîtrisez la mise en place d'outils d'automatisation (chatbot 24h/24)
• Vous avez une bonne connaissance du métier des transporteurs (Chronopost, Mondial Relay, Colissimo)
• Vous présentez un profil confirmé, structurant et opérationnel, alliant vision stratégique et sens du terrain
• La maîtrise de l'anglais ou de l'espagnol est un plus

Depuis 2021, Team.is accompagne les startups, scale-ups et entreprises innovantes, industries de pointe et entreprises de services dans leurs recrutements les plus stratégiques, en France comme à l'international.
AI, GenAI, DeepTech, Tech, Gaming, Industrie ou fonctions Business critiques : nous identifions et attirons les talents capables d'accélérer la croissance, l'innovation et l'exécution.
Grâce à une approche AI-powered, une connaissance approfondie des marchés et une expertise en headhunting, nous relevons les défis de recrutement les plus complexes et les plus pénuriques.